¿Necesitas maximizar las ventas en tu sitio web o tienda online?
El merchandising online te ayudará a incrementar las ventas y a mejorar los resultados en la web.
Cómo sabrás, el merchandising se trata de las estrategias de marketing en el punto de venta; es decir, cuando los consumidores están en nuestra tienda frente a nuestros productos.
Aunque en el caso de una tienda online, el merchandising serían las estrategias que usamos en el entorno web para persuadir o encaminar al consumidor hacia las compras, cuando vea tus productos en la pantalla de su móvil, tablet o computador.
Aunque personalmente prefiero denominar al merchandising online como las diversas técnicas y estrategias usadas para que el consumidor entre el estado de flujo o trance cuando está frente a nuestros productos. Es decir, que el consumidor sienta que el producto es lo que necesita, gracias a que hemos despertado en él una necesidad de compra, mientras que a la vez conseguimos que entre en una especie de estado de concentración total, en el proceso de navegación y la compra.
Ya aclarados todos estos conceptos, veamos las mejores estrategias de merchandising online usadas para conseguir que los usuarios den clic al botón comprar, o que, incluso compre más.
Hoy aprenderás...
Para comprender el merchandising hay que usar la filosofía del tío Jeff Bezos, el fundador de Amazon, el cual tiene como fórmula ganadora el conocimiento profundo de los consumidores y clientes.
De hecho, el tío Jeff Bezos ve a la comprensión del consumidor como un factor mucho más importante que el análisis de competencia. Jeff pide preocuparse por la competencia sólo cuando esta conoce mejor a nuestros clientes.
Así que, el conocimiento del consumidor es la columna vertebral de toda estrategia de merchandising, sea online o analógica. Es necesario conocer cuáles son los valores de los consumidores, los cuales los impulsan hacia nuestros productos, y para conocerlos es necesario, a su vez, analizar cuáles son los problemas que padecen nuestros consumidores, sus sueños, sus necesidades, sus deseos, sus gustos, sus hobbies y hasta su preferencia política.
Cualquier información de los consumidores puede ayudarte a comprender sus hábitos de consumo digitales y usar esa información para venderles.
Por eso, el primer paso en nuestra estrategia de merchandising es conocer a profundidad nuestros consumidores, y para ello podemos ir a los perfiles sociales de los competidores o de grandes marcas, para ver quiénes son las personas que se convierten en clientes de dichas empresas, y así empezar a rastrearlos y buscar patrones en sus características.
Algunas de las características que pueden servirte, son:
*. Edad promedio de los clientes.
*. El género promedio, ya que no será lo mismo dirigirse a mujeres que a hombres.
*. Su poder adquisitivo.
*. Su nivel socioeconómico.
*. Y como he dicho, toda la información que sea posible y que forme patrones en los que coincidan una gran parte de dichos consumidores.
Te recomendamos leer: Los 12 arquetipos de marca.
Aunque, sin duda, el estudio de consumidores es más importante que el de la competencia, este último no debe ignorarse, pues mediante él conocerás estrategias interesantes. Así que, de ser posible, haz un estudio de competidores y mercado, en general, para así conocer las tendencias de merchandising que predominan en ellas.
La identidad corporativa es esa personalidad única de tu marca la cual la caracteriza de cualquier otra y la hace atractiva. Y es aquí donde comienza una estrategia poderosa de merchandising online, pues sin una marca fuerte no hay nada.
Más allá de que los clientes interpreten tu producto como el mejor, es necesario que vean en tu tienda online un agradable lugar de la web dónde encontrar soluciones a sus necesidades.
Una marca que no trabaje su identidad corporativa será sólo un equipo de vendedores cómo millones que existen, mientras que aquellos que optimicen su identidad serán únicos y difíciles de reemplazar.
¿Por dónde empezar a trabajar una identidad corporativa?
Luego de conocer todo lo que estuvo a nuestro alcance, sobre nuestros consumidores, una estrategia de identidad corporativa empieza desde la definición de los valores que caracterizan a nuestra marca. Lo que sería igual a responder la siguiente pregunta:
¿Qué te gustaría que tus clientes sintieran cuando visitan tu tienda online y ven los catálogos de tus productos?
¿Innovación?
¿Utilidad?
¿Alto estatus?
¿Placer?
La respuesta a esta pregunta puede ayudarte a definir qué es lo que realmente deseas transmitir con tu marca.
Una vez has definido este punto importante, puedes pasar al siguiente paso, qué es transmitir de manera visual e implícita dichos valores.
La voz de tu marca y el tono comunicativo son uno de los puntos interesantes a definir para empezar a transmitir todo aquello que deseas con tu marca.
Por otro lado, una tienda online debe transmitir confianza y para ello nada más efectivo que hacer uso de testimonios de clientes junto con sus calificaciones.
¿Aún no sabes que debe transmitir tu marca?
Te recomendamos: Cómo diseñar una identidad corporativa que impacte.
Una vez que has definido todas las cuestiones filosóficas y de identidad de tu marca, ya puedes encargarte del tema visual. Si lo haces de esa forma el merchandising visual será muy fácil, mientras que, si sólo te preocupas por la apariencia sin definir todos los valores que hay detrás, las personas percibirán que tú marca y tienda online, son superficiales, como las millones que ya existen.
En primer lugar, hablemos del diseño web, pues éste debe ser profesional y funcional.
Usar plantillas predefinidas transmitirá poca profesionalidad, y con ello poca confianza hacia tu marca. Mientras que un sitio web diseñado por un profesional inmediatamente transmite confianza y profesionalidad. Así que por dicha razón te invitamos a hacer uso de sitios webs diseñados por profesionales.
Los colores y las tipografías deben de ser capaces de transmitir los valores de tu marca. De esa forma los usuarios van a percibir un mayor valor hacia ella. Aunque parezca un detalle menor, la verdad es que los colores y las tipografías realmente transmiten y comunican valores.
Por otra parte, el diseño web debe ser intuitivo y no abrumador, además, debe ser fácil para los usuarios navegar por él. De ser posible, contrata un profesional en el diseño de experiencias de usuario para conseguir que tu sitio web sea el más fácil y bonito de usar.
Es un perogrullo decir que los logos, íconos y todo el material visual de tu web y las redes sociales, deben ser diseñados profesionalmente, pues esto también transmite bastante profesionalidad a los consumidores.
Las fotos de los productos deben ser profesionales y en lo posible debe tratar de emular una compra física, así que el usuario necesita ver al producto desde diferentes ángulos y resolución.
Un tema importante es que tu tienda online o sitio web debe verse perfectamente en pantallas móviles. Las compras móviles siempre están en aumento, por ende, tener un sitio web que no se adapta a todo tipo de pantallas y navegadores, simplemente es un desperdicio.
Por último, vale mencionar al contenido en vídeo, el cual es bastante persuasivo e incita a los consumidores a la compra.
Obtén un sitio web profesional para tu marca:
Como hemos dicho, el objetivo principal de las estrategias de merchandising online es que el usuario entre en un estado de flujo o concentración total, que lo incite a comprar nuestros productos. Para lograr ese objetivo es necesario que la navegación por nuestro sitio web sea óptima:
Los contenidos publicitarios juegan un papel importante en las estrategias de merchandising online. Así que cuidar de ellos nos va a ayudar a conseguir mejores resultados y ventas.
El primer punto a tratar en este tema son los tipos de contenidos que podemos usar en nuestra estrategia:
Conoce cómo atraer clientes a tu tienda online o sitio web mediante contenidos, leyendo nuestro post: Cómo crear contenidos que enamoren a tus clientes.
Los precios juegan un papel importante en las estrategias de merchandising, saber usarlos te ayudará a transmitir mucho más valor o incluso economía.
Una estrategia de precios usada cuando el catálogo de productos es pequeño, es crear tres versiones de un mismo producto o servicio: en primer lugar, una versión que sea económica y limitada, otra opción que sea estándar y completa y una opción que sea Premium, costosa y que traiga consigo muchas más características de las necesarias. Es la que necesita cualquier cliente. La idea con esta estrategia de precios es que el consumidor se fije en la opción estándar, la cual es la más beneficiosa para nuestro negocio.
Otra estrategia de precio que puedes usar en tu tienda online es ofrecer el envío gratuito, después de determinado valor de compra. Aunque es obvio que en el precio del producto está el coste del envío, inevitablemente se verá más atractivo que si se debe agregar el valor del envío.
Para finalizar, el precio con números redondos es menos atractivo que con decimales. Así que en vez de usar 10 usd cómo precio, es mejor 9,8.
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