Los bancos se enfrentan a enormes retos en la era post pandemia. El auge de nuevas alternativas por parte de la fintech (tecnología financiera) están acaparando el mayor flujo de clientes en este sector. Es probable que en un futuro cercano lo hagan por completo.
Sin embargo, las soluciones existen y son evidentes, como las mencionadas a continuación, aunque representan verdaderos retos para la pequeña y gran banca. No decirlo de esa forma es populismo.
Ante esta tendencia disruptiva de la digitalización en las Fintech, los bancos deben usar el poder de la mercadotecnia para impulsarse y hacerse un hueco en el mercado.
Hoy aprenderás varias estrategias de marketing para bancos realmente innovadoras, las cuales te ayudarán a hacerte un buen hueco en el mercado y no morir aplastado por la irrupción de la tecnología digital y todo lo denominado «fintech».
Te recomendamos:
Hoy aprenderás...
No hay manera de dudar de esto:
La digitalización es el camino para la grande y pequeña banca, sin ella hay poco que hacer.
Si los grandes y pequeños bancos no consiguen digitalizarse serán reemplazados pronto por una aplicación móvil.
No adaptarse a la digitalización significa quedarse rezagado, en cambio, si llegas a comprender bien cómo esta influye en la banca, entonces conocerás el camino necesario para impulsar tu proyecto hacia el éxito.
Lo que está provocando que la población prefiera a una aplicación recién descargada, en vez de una institución con varios años de recorrido, es la experiencia digital.
Las nuevas generaciones odian los trámites burocráticos y el hacer fila para ser atendido en una oficina. Ellos prefieren experiencias digitales completas que puedan llevarse a cabo desde el sofá, el transporte público o incluso desde su cama.
Aquella época dorada donde la población anhelaba graduarse en la uni, conseguir un buen puesto para tener ahorros para guardar en sus bancos ha terminado, lamentablemente.
Nos encontramos ante una generación desfinanciada que lo que menos piensa es en ahorrar, donde, además, predomina el consumismo.
Más que un banco, los clientes de servicios financieros de hoy buscan plataformas de pago que les permita pagar sus suscripciones a Netflix, o pagar las facturas de electricidad y del agua en tan solo un par de clics.
Ante el gran auge de servicios financieros digitales, los consumidores buscan puentes que les permitan mover su dinero de un servicio a otro.
La tecnología financiera y su revolución van trayendo nuevos servicios y productos que son bastante consumidos por la actual población. Algunos de ellos son: compra digital de acciones, trading, criptomonedas, futuros, operaciones con todo tipo de activos y más.
La banca debe adaptarse a dichas nuevas demandas y no enfocarse sólo en productos financieros tradicionales. Además, debe trabajar en ofrecer una experiencia digital completa.
Cómo lo he dicho, las actuales generaciones no gustan mucho de los trámites burocráticos; por ende, existen bancos que incluso ofrecen experiencias completamente digitales como es el caso de Nubank, quién se jacta de no poseer oficinas físicas de atención al cliente, sino de realizar todo netamente digital.
Este punto es interesante:
Una estrategia de marketing digital bancario no debe ignorar en ningún momento el diseño web, puesto que este será un punto de entrada o de encuentro con tus clientes.
Un sitio web para un banco es como una especie de oficina abierta las 24 horas y los 365 días al año. Pero para que esta comodidad sea completa debe cumplir los siguientes requisitos básicos que mencionaré:
El diseño web bancario debe ser rápido y a la vez intuitivo de usar. Dicho diseño web debe ser profesional y tener en cuenta la experiencia de usuario junto con su optimización.
Por otra parte, el diseño web debe estar adaptado a todo tipo de pantallas, desde dispositivos móviles hasta tablets y pantallas de escritorio. Vale recordar que las pantallas móviles son las predominantes en la actual era digital, por lo tanto, debes enfocarte en optimizar tu sitio web para ese tipo de pantallas.
El diseño de tu web debe estar adaptado también para el SEO, es decir a las búsquedas en Google, ya que las personas están buscando desde Google servicios bancarios.
Las páginas de ventas son elementos que no deben faltar en tu sitio web, es decir, secciones donde expliques y ofrezcas cada uno de los servicios y productos que ofreces. Lo recomendable es tener una página de venta por cada servicio.
Por último, vale resaltar la importancia de un blog para la publicación de información de interés.
Un blog debes visualizarlo como un espacio dentro de tu sitio web, donde además de publicar información de interés para tus clientes, podrás tener una comunicación cercana con ellos.
Una estrategia de marketing para bancos debe tener en cuenta la inclusión de nuevas tecnologías que están en auge, más allá de la digitalización. Algunas de ellas son:
En primer lugar la banca debe familiarizarse con las tecnologías CRM para la administración de clientes. Esta tecnología te ofrecerá una correcta organización y seguimiento de los resultados de tus estrategias. Debes saber que la época en que todo se realizaba desde Excel, está terminando.
Otra tecnología con la que vale la pena familiarizarse es la inteligencia artificial, mediante ella se pueden mejorar procesos bancarios, se puede hacer seguimiento de la interacción del cliente con las herramientas, para así mejorarlos posteriormente.
El Big Data o la administración de grandes cantidades de datos es una herramienta que te ayudará a descifrar información importante sobre los consumidores.
Por último, el internet de las cosas es otra herramienta esencial la cual te ayudarán junto con sus dispositivos a mejorar los procesos y también a identificar puntos claves en el comportamiento de los consumidores.
Por supuesto, hay que tener en cuenta el uso de opciones de pago novedosas como NFC, tarjetas virtuales, criptomonedas, etc, qué son proporcionadas por nuevas tecnologías.
Casi olvido mencionar la tecnología Blockchain, la cual ofrece la oportunidad de ofrecer una completa transparencia y aplicativos novedosos como los contratos inteligentes. Esta es una tecnología algo peculiar, la cual puede ser difícil de comprender, sin embargo, la entenderás bien con el siguiente vídeo:
Uno de los objetivos de las campañas de marketing para bancos debe ser generar confianza y reputación en la marca, sobre todo a nivel local.
¿Cómo conseguirlo?
Ofrece talleres de capacitación financiera en tu ciudad, los cuales atraigan a miles de alumnos que promocionen tu marca.
Optimiza tu perfil en Google My Business para que de esta forma acumules buenos comentarios; siempre que seas capaz de ofrecer un buen servicio, esto te impulsará a nivel local.
También es importante la creación de programas de apoyo a empresarios locales, así como el cuidado del medio ambiente, la generación de campañas de solidaridad y campañas en contra de problemas sociales como la discriminación, el daño al medio ambiente, etcétera.
Las campañas de fidelización de clientes también tienen la capacidad para ayudarte a generar una buena reputación ya que impulsa a tus consumidores a que sean defensores de tu marca conoce más aquí: La lealtad en los clientes.
Algunos bancos se centran en recolectar y ofrecer ayudas a personas con necesidades básicas. Sin embargo, no recomiendo la recolección de dinero, pues suele generar desconfianza en el sector hispano, si la recolección de alimentos, agua, ropa y otros enseres.
Una estrategia de blogging es el uso de un blog para atraer clientes y generar confianza y posicionamiento en tu banco.
El mejor ejemplo que podemos darte es este artículo que estás leyendo de nuestro blog, el cual nos ayuda a posicionarnos como expertos en marketing digital.
Si consigues llevar a cabo una campaña de este calibre, entonces obtendrás acceso a una buena cantidad de usuarios en internet y desde allí a clientes.
¿Qué debes hacer para empezar a ejecutar una estrategia de blogging?
Solamente debes tener un espacio en tu sitio web denominado blog y publicar información que sea útil para tus futuros clientes y que les ayude realmente.
En internet miles de personas buscan a diario información sobre servicios y problemas financieros. Así que, si te enfocas en ayudarles, vas a obtener un buen flujo de usuarios interesados en tus productos.
Por ello investiga esas dudas más frecuentes que tienen tus clientes y empieza a redactar artículos y guías para ayudarles. En este caso, vale la pena contratar un redactor el cual te ayude con la faena de redactar artículos para tu blog.
Un punto importante aquí es la periodicidad, debes acostumbrar a tus lectores a que, por lo menos, tres veces a la semana publiques contenidos de calidad que les serán útiles.
Una estrategia bastante conocida dentro del blogging es el Guest Blogging o publicar artículos de invitados. Esta estrategia se basa en escribir en otros blogs y así compartir enlaces y artículos. Para que la comprendas mejor te recomiendo: 5 estrategias de Guest blogging.
Las redes sociales también son una excelente opción para el marketing bancario.
Empecemos hablando de YouTube, una plataforma que no es precisamente una red social, pero que funciona como tal, en la cual podrás traer un gran flujo de clientes a tu sitio web si publicas aquí contenido de calidad.
La estrategia con YouTube es la misma con un blog, la clave está en crear contenidos de calidad y atraer personas mediante ese contenido.
Además de tratar de adaptar dichos contenidos al SEO, es decir a las búsquedas que realizan los usuarios. Esta es una excelente estrategia, ya que el buscador de YouTube es uno de los más usados en la web.
Otras redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, son excelentes de igual manera, siempre que se use contenidos que ayuden a los usuarios.
¿Haz visto la estrategia que usa BBVA en Facebook mediante vídeos que narran historias de superación?
Si no la conoces, deberías visitarla para que veas el poder viral que tiene la narración de historias.
Una red social que está en auge y la cual te ayudará a traer un buen flujo de clientes es Tik Tok, allí, además, puedes conectar con las nuevas generaciones mediante la publicación de videos cortos.
Pero las redes sociales no deben ser sólo un lugar de promoción, las redes sociales también son una excelente herramienta de retroalimentación. Allí podrás generar comunidades cómo los grupos de Facebook, desde los cuales mostrar una faceta cercana con los usuarios.
La idea de las redes sociales está en generar participación con los usuarios, o el llamado engagement, mediante el cual los clientes pueden sentir una comunicación de tú a tú.
La publicidad paga también es una buena opción para los bancos.
Empecemos hablando de Google AdWords, la plataforma de publicidad de Google. Mediante esta plataforma podrás llegar a aquellas personas que están buscando servicios financieros y productos como los que vendes desde Google.
La magia de esta plataforma es que podrás posicionar en las búsquedas de Google un anuncio referente a lo que el usuario busca. Por ejemplo, puedes posicionarte para la búsqueda “los mejores bancos para ahorrar”.
Google AdWords tiene bastantes trucos y es necesario aprender a usarla para poder posicionarse en ella. Te dejo el siguiente post para ello: Crear anuncios en Google AdWords.
La publicidad de Facebook Ads también puede ser una buena opción, siempre que se sepa segmentar el público al que se dirige la publicidad.
Por último, tenemos el patrocinio por parte de influencers que sean del sector financiero o estén relacionados a las inversiones. Últimamente hay un auge de influenciadores en el sector financiero y relacionados.
El influencing, sin duda, es una de las mejores maneras de conectar con las nuevas generaciones. Ellos creen poco en los bancos, pero sí le creen al influencer favorito que le enseña a invertir.
Así que no dudes en hacer una investigación en YouTube, Twitter o Facebook y averiguar qué personas influenciadoras en el sector financiero existen, para que te ayuden a impulsar tu marca.
Otra estrategia de publicidad paga, es investigar qué blogs o sitios web existen sobre tu sector, los cuales tengan un excelente posicionamiento, para publicar allí artículos patrocinados y dejar un enlace hacia tu sitio web.
En esta sección dejaré algunas opciones que no hemos estudiado y que vale la pena tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing para bancos.
En Pymesworld ayudamos a empresas del sector financiero a crecer y a impulsarse en internet por medio de nuestras estrategias de marketing digital. Contáctanos y cuéntanos tus proyectos en mente para ayudarte a impulsarlos:
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