¿Cuáles son las diferencias entre calidad objetiva y subjetiva?
¿Cuáles debe tener un producto para que sea eficaz su promoción y ventas? Antes de promocionar un producto o servicio debemos tener en claro su valor.
Para poder crear este valor se debe tener conocimientos de ambos conceptos y es por ello que partiremos desde la raíz:
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Hoy aprenderás...
¿Qué es la calidad?
Aunque no existe un término conceptual acerca de la calidad, se usa desde tiempos antiguos para dar referencia a un trabajo bien hecho o si se hace referencia a un objeto que sea perdurable en el tiempo.
Un ejemplo puntual se encuentra en el código Hammurabi en el año 1752 a.c: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”.
Así que en líneas generales la calidad es aquel trabajo fuerte, resistente y que posee las características que debe componer para mantenerse a través del tiempo.
La calidad nace de las necesidades continuas que tienen las personas y que deben ser satisfechas: De alimentación, de vestido, cuidados, salud, vivienda, ocio entre otras. Todo esto para poder alcanzar la autorrealización y mejorar paulatinamente la calidad de vida.
Después de comprender el concepto principal de lo que es la calidad se explica los dos conceptos por separado para comprender las diferencias entre la calidad objetiva y subjetiva.
Calidad objetiva: Características reales
Para que un producto sea objetivo debe estar diseñado exactamente para lo que debe ser utilizado. Por ejemplo, si adquieres un par de zapatos ¿Qué características objetivas debería tener? Debería estar hecho de un material ergonómico, flexible, perdurable en el tiempo y anatómico.
La calidad objetiva tiene características y cuantificables como:
- Materiales con los que fue construido el producto.
- Funcionalidad y especificaciones.
- El precio: Lo importante en la calidad objetiva es que no sea un coste ni muy elevado ni muy bajo. Estando en la relación entre calidad-precio.
Calidad subjetiva: Características interpretativas del usuario
De cierto modo la calidad subjetiva se trata de la percepción que puede tener el usuario hacia la marca en cuestión. En esta calidad influyen procesos como: el aprendizaje por repetición y la sugestión creada por la marca.
Cuando nos referimos a la calidad subjetiva en aprendizaje por repetición se hace referencia al concepto familiar que se creó en relación a una marca.
¿Qué te decía papá o mamá al momento de comprar un producto o servicio? ¿Cuál era tu punto de referencia?
En mi caso, por ejemplo, al momento de elegir las verduras mi tía me decía que debía escoger las que pesaran menos, porque estas me costarían menos. ¿Pero eso garantizaría que era una verdura sana para mi consumo?
Estas cualidades subjetivas son características ilusorias que crean la sensación de seguridad al realizar la compra.
La otra forma de percibir la calidad subjetiva de un producto o servicio es sugestionada por la misma empresa. Esto con la idea de hacer ver el producto accesible, atractivo, de calidad y a un precio competitivo.
Diferencias entre calidad objetiva y subjetiva
Las diferencias entre la calidad objetiva y subjetiva se basan en que la calidad objetiva se centra en la funcionalidad real que el producto o servicio debe tener para ser funcional. Mientras que la calidad subjetiva se afianza en la experiencia que tiene el usuario con ese producto o servicio.
Vamos al mismo ejemplo de los zapatos. Para que un par de zapatos tenga cualidades objetivas debe ser anatómico ¿Cierto? Lo ideal es que la persona que los use pueda caminar por horas y sentirse cómodo. Los atributos subjetivos de este producto serían: el color, la forma estética que poseen o si se encuentran en tendencia.
De igual forma las diferencias entre la calidad objetiva y subjetiva pasan por dos procesos:
Atributos intrínsecos
Los valores internos que puede tener un producto: su olor, textura, sabor, perdurabilidad, componentes entre otros. Lamentablemente estos atributos son experimentados después de los que explicaremos a continuación.
Atributos extrínsecos
Cuando se hace referencia a los valores extrínsecos se habla del lenguaje que tiene la marca. Por ejemplo, cuando ves un producto de la marca Apple ¿Qué atributos crees que posee? ¿Con que valores puedes identificarte? La elegancia, el prestigio y lo actual. Allí es a donde llegas a la segunda conclusión: Si un elemento es elegante y tiene prestigio es perdurable en el tiempo, así que pagarías lo necesario por estos atributos.
Es por ello que el marketing juega un papel fundamental a la hora de agregar atributos extrínsecos a un producto o servicio.
¿Qué papel tiene el marketing para comunicar la calidad de un producto o servicio?
Las estrategias de marketing son un gran aliado para potenciar los atributos extrínsecos de tu producto o servicio. ¿Por qué tendría que escoger este usuario tu producto o servicio y no el de la competencia?
Recuerda siempre que el marketing utiliza diversas estrategias para informar al usuario acerca de sus necesidades y cómo estas pueden ser consumadas. La idea es que a través de campañas publicitarias tu público objetivo pueda llegar a ti a través y satisfacer sus necesidades conscientes e inconscientes.
También para activar el deseo. ¿Qué busco con este producto? ¿A dónde quiero pertenecer? ¿Qué soy?
Posicionarse en la mente del consumidor
Para poder crear una imagen al consumidor debes convertirte en marca. A través de la optimización de las estrategias de marca puedes quedar en la mente del consumidor con elementos como tu identidad gráfica, eslogan, emociones a conectar, rituales de consumo, entre otros.
Eso sí, estas deben tener elementos psicológicos movilizantes, de lo contrario solo será la creación de una marca sin emociones a conectar. Es importante desarrollar esta estrategia porque así cuando un usuario se encuentre con un estante de diversas marcas que griten distintos mensajes, el de tu marca no pasará desapercibido.
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Mejorar el empaque o packaging
El empaque es el primer contacto que tendrá tu cliente con el producto o servicio. Por ello debemos hacerlo más cercano a las emociones de marca que quieres que experimenten los usuarios.
El marketing sensorial tiene en cuenta la importancia del empaque, por ello si lo que quieren afianzar es el tacto la empresa se encargará de optimizar esta experiencia.
Como estrategia un buen ensamblaje hace referencia a la calidad que puede tener el interior de la bolsa.
Algunas características que puede tener esta estrategia de marca son:
- Una micro historia: El storytelling o micro historia es un elemento que puede posicionarte como diferente en el mercado. Escribe un fragmento de relevancia en tu empaque y recuérdale a tus usuarios porqué es importante adquirir tu producto.
- Cálidos mensajes: Si en el momento en que el usuario abre su paquete encuentra frases que van en relación con sus principios aumentará la experiencia de la compra.
- Elementos de protección: Si es un producto frágil y te encargas de agregar elementos para evitar accidentes crearás una imagen de seguridad.
Nota: En Pymeswolrd tenemos planes de marketing a tu medida que te ayudarán a posicionar un producto o servicio de calidad en los medios digitales. Conoce nuestros planes:
Aumentar las ventas
Incrementar las ventas requiere del uso del marketing de contenidos para crear un tono comunicacional y así el usuario tenga toda la información acerca de tu producto o servicio. Luego de ello hay que aumentar el alcance y visibilidad con el posicionamiento web SEO o las campañas publicitarias.
Estrategias de precio
Como mencionamos anteriormente, el precio de calidad de un producto es aquel que no es ni muy elevado ni muy bajo. Encontrar el estándar del coste de tu producto o servicio es otra de las estrategias de importancia a la hora de transmitir calidad y perdurabilidad en el tiempo. Por ello se debe hacer una relación objetiva de tu producto y lanzar un precio que vaya acorde con sus características reales.
Estrategias de distribución
Los canales que escojamos para promocionar un producto o servicio también aumentará el éxito de sus ventas. Para ello es necesario:
- Crear una estrategia de ventas en una página web con llamados a la acción para dirigir al usuario hacia números telefónicos y correos.
- Crear alianzas con otras empresas virtuales aliadas para aumentar las ventas.
- Tener presencia en las redes sociales.
Estrategias para promocionar
Un producto o servicio es capaz de venderse por sí solo si se emplean los contenidos adecuados. Además de ello hay que ejecutar acciones como:
- Crear boletines electrónicos para recordar a tus usuarios acerca de descuentos en productos y servicios.
- Crear eventos virtuales o físicos para que tu público objetivo pueda saber más acerca del producto.
- Realizar tickets de descuento o sorteos.
- Utilizar las redes sociales que han tenido crecimiento orgánico para dar a conocer tu marca.
- Utilizar influencers o embajadores que le den prestigio y credibilidad a la marca.
En conclusión posicionar un producto que tiene una calidad objetiva y crear la calidad subjetiva es un trabajo continuo que se encuentran realizando día a día las marcas para poder aumentar sus ventas.
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