¿Deseas conocer los mejores programas de fidelización?
En esta oportunidad hablaremos de 6 programas de fidelización de clientes mediante los cuales podrás aumentar tu retención de compradores en tu negocio.
Vale resaltar que fidelizar un cliente es mucho más barato que conseguir uno nuevo, por lo tanto, los programas de fidelización pueden establecer tu negocio.
Por otra parte, los clientes habituales ayudan a reclutar a nuevos de forma más efectiva que cualquier estrategia de marketing. Mientras que, la fidelización implica que dichos clientes se vuelvan defensores y promotores de tu marca.
Cómo últimos beneficios de la fidelización, podemos hablar de la gran cantidad de datos valiosos que puede aportar tu programa de fidelización, mientras que dicha lealtad puede ayudarte a llegar a nuevos mercados.
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Los mejores 6 programas de fidelización
Los programas de lealtad más conocidos, son: Fidelización por puntos, lealtad escalonada, fidelidad pagada, mediante devolución, por coalición y sin programa de fidelización.
Fidelización por puntos
Este tipo de fidelización permite acumular puntos que luego los clientes podrán intercambiar por ventajas, obsequios, beneficios, reembolsos, descuentos, etc.
Más allá de ganar dichos puntos que por medio de compras, los clientes también podrán ganar puntos por determinadas acciones como:
- Compartidas en redes sociales.
- Al referir clientes.
- Participación en determinadas dinámicas.
- Participando en una encuesta o dejando un comentario.
- Etc.
Este es uno de los programas de fidelización más populares y puedes aplicarlo en tu negocio mediante sorteos, descargas de aplicaciones, compartidas en las redes sociales likes, comentarios y mucho más.
La principal ventaja de los programas de fidelización por puntos es que no involucran directamente los precios de los productos.
Te recomendamos: 10 ideas para la fidelización de clientes.
Blume
Un ejemplo de programa de fidelización por puntos podría ser Blume, una marca con productos de cuidado personal la cual tiene su propio programa de fidelización por puntos llamados “Blume Bucks”.
Para ganar puntos, los clientes simplemente deben seguir a la marca en Instagram, hacer un pedido o referir amigos.
Mediante un simple sistema de puntos los clientes van a sentir más interactiva tu marca; por lo cual, este sistema es ampliamente usado por todos los negocios de ventas minoristas como supermercados, farmacias, panaderías y muchos más.
Programas de lealtad escalonada
Los programas de lealtad escalonados son simplemente una dinámica compuesta por diferentes rangos o niveles, conforme los puntos que acumulen los clientes.
Quiénes usan este tipo de programa de fidelización clasifican en grupo la participación de sus clientes.
Puede ocurrir que un supermercado tenga este sistema y mediante los puntos que acumule sus clientes le otorga un rango determinado de acuerdo a ello.
Estos programas suelen dar a sus clientes una meta y les hacen sentir que en cuanto más alto sea su nivel, obtendrá más exclusividad y mayores beneficios o recompensas.
Si vas a ejecutar un programa de fidelización escalonada es importante que los objetivos sean realmente alcanzables para tus clientes y que ellos así lo perciban. Tanto que, en sus próximas compras o acciones, puedan visualizarse poseyendo dichos niveles o rangos.
Mercadolibre
El gigante latinoamericano de comercio electrónico usa un sistema de lealtad escalonada con diferentes rangos y niveles que el usuario va desbloqueando conforme va comprando en la plataforma.
En cuánto el usuario va escalando en los rangos, va adquiriendo algunos beneficios como envíos gratuitos en productos de un mínimo de precio, descuentos, funciones y muchos más beneficios.
El beneficio que obtiene una plataforma como Mercado Libre, al usar un programa de fidelización escalonada es que puede darles mayor prioridad a los clientes más frecuentes.
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Programas de fidelización pagada
Se le llaman programas de fidelización pagados a aquellos que incluyen una membresía la cual tiene un costo para los clientes y que además le otorga beneficios.
Esto no es absurdo, puesto que a muchos clientes les resulta más fácil pagar tarifas mensuales o anuales por productos o servicios que necesitan adquirir periódicamente.
Como hemos dicho, estos programas otorgan beneficios, por lo cual se tratan de programas de fidelización. Uno de dichos beneficios es el descuento por adquisiciones por un rango mayor de tiempo.
Los compradores suelen estar felices por pagar tarifas mensuales/anuales y acceder a variedades de productos y servicios como envíos gratuitos, privilegios descuentos y muchos más.
Además, al recibir beneficios inmediatos y continuos; las ofertas suelen ser más irresistibles.
La clave para el éxito de estos programas está en hacer sentir al cliente que se ha unido a un programa el cual le otorga beneficios en vez de simplemente gastar más.
Ejemplos de fidelidad pagada
Si puedes conseguir que tus clientes formen parte de tu marca en vez de que simplemente paguen una tarifa, puedes obtener una gran lealtad de su parte.
Y para ello usaremos el ejemplo actual de los diarios y revistas que cobran suscripciones mensuales y anuales:
Estos medios, en vez de cobrar por una tarifa, simplemente invitan a los usuarios a suscribirse a sus contenidos pagados por una tarifa mensual o anual.
Amazon Prime es otro gran ejemplo de cómo la fidelidad puede ser una excelente idea en servicios tan singulares como el eelivery.
Por otro lado, tenemos a REI Co-op, una marca de ropa en la cual por $20 los clientes pueden convertirse en miembros de por vida de dicha marca.
Los beneficios por acceder a esta suscripción es el acceso hasta un 10% de devolución en todas las compras, ventas de garaje con descuentos, experiencias como clases de aventura, etc.
Al final, los mejores programas de fidelización mantienen su mirada en los clientes impulsando así un valor que habla de la lealtad.
Hacer grandes descuentos no es viable para los pequeños minoristas, pero siempre habrá una forma de ofrecer beneficios sin que esto implique perder la rentabilidad.
Programas de fidelización mediante la devolución
Con los programas de fidelización mediante devolución los clientes son recompensados directamente por sus compras.
Por ejemplo, dan la posibilidad de que el cliente a partir de X monto gastado tenga retorno del 1% que más adelante podrá canjear.
Esa es solo una de las formas en que se puede devolver algo de valor a tus clientes, puesto que también existe la posibilidad de ofrecer beneficios personalizados como el acceso anticipado, ofertas especiales, acceso a nuevos productos y la posibilidad de obtener descuentos únicos.
El mejor ejemplo que existe sobre estos programas de fidelización son los descuentos que realizan algunas tiendas por X monto gastado.
Programas de fidelización de coalición
Un programa de fidelización de coalición se distingue por qué es operado por varias empresas a la vez. Esto implica que los datos recopilados sobre los clientes son compartidos entre las empresas participantes de dicho programa.
La fidelidad de los clientes puede compartirse entre marcas que son complementarias entre sí. Por ejemplo, las grandes marcas de hamburguesas y pizzas pueden aliarse con aquellas marcas de bebidas azucaradas, puesto que ambas son consumidas en conjunto por sus clientes.
Así que, si conoces una marca que sea complementaria a la tuya no dudes en hacer alianzas para conseguir beneficios mutuos.
La principal ventaja de este programa es el rango de actuación que tienen las dos o más compañías unidas. De esta manera se puede acceder a mucho más clientes e información de los mismos. Además, se aumenta el alcance de dichas marcas, mientras los costos fijos se comparten entre ambas.
Hemos mencionado el ejemplo de las bebidas gaseosas y las comidas rápidas, sin embargo, este tipo de alianzas también ocurre en compañías financieras como lo son los bancos.
Sin programa de fidelización
Cuándo existe la posibilidad de ser exclusivo y líder en un sector, no es necesario invertir en programas de fidelización, sino más bien centrar la atención en la calidad de nuestros productos.
Este es el caso de marcas de lujo o que simbolizan un alto estatus como lo hace Apple.
La verdad es que no todos los minoristas tienen la posibilidad de ser clientes leales y dedicados, sin embargo, la innovación y la calidad de los productos pueden ayudar a fidelizar los clientes.
Cuando hablamos de calidad, obviamente incluimos a la misma subjetividad de los compradores, quienes no siempre interpretan la calidad de una única manera; sino que con calidad pueden referirse simplemente a lograr transmitir lujo, estética o estatus.
Apple
La compañía de la manzanita es quizás uno de los mejores ejemplos de fidelización sin programa. Está compañía es muy efectiva en la tarea de ofrecer productos especialmente adaptados a los deseos de su público objetivo. El minimalismo de su marca y el lujo que transmiten, está adaptado precisamente al deseo de sus consumidores.
El iPhone es uno de los ejemplos de fidelidad de dicha marca, puesto que a pesar de que con menos dinero que el de su costo puedes conseguir un smartphone con las mismas características técnicas, los seguidores de dicha marca siguen fieles por la innovación y todo lo que la manzanita mordida ha sido capaz de representar para ellos.
Marcas como Apple mantienen la fidelización gracias a su constante innovación y la capacidad que tiene de ofrecer a sus clientes justo lo que anhelan.
Recomendaciones al crear un programa de fidelización de clientes
- En primer lugar, trata de crear experiencias de compra que sean gratificantes. Ese debe ser el objetivo principal.
- Pregúntale a tus clientes qué tipo de recompensas o beneficios adicionales desea recibir tu marca. Llevar a cabo una encuesta online puede ser bastante útil para saber qué opinan y desean tus clientes.
- Recuérdale a tus clientes que tu programa de fidelización existe. Lo más probable es que debas hacer remarketing en tus clientes para recordarles o darles a conocer tu programa de fidelización.
- De esta manera ten cuidado con las recompensas automáticas, puesto que los clientes suelen olvidarse de ellas. La idea es mantener el deseo de seguir consumiendo tu marca, por ello debes tratar de pasar de aquellas recompensas automáticas que pueden pasar desapercibidas.
- La gamificación es un tema que ya hemos tratado en este blog, así que trata de crear experiencias de compra y programas de fidelización gamificados. Lo cual requiere que tus clientes puedan visualizar de forma divertida y entretenida los puntos que van acumulando mediante varias copas etc.
- Desde un inicio explica con claridad los beneficios que tendrán tus clientes de unirse a tu programa.
- No es necesario crear un programa de fidelización desde cero, pues existen diferentes plataformas que te ayudarán en dicha tarea. Así que no dudes en investigar sobre ella (sin duda este blog las trataremos muy pronto a colación).
En Pymesworld hemos impulsado cientos de empresas mediante nuestras estrategias de marketing enfocadas en la fidelización. Contáctanos y coméntanos todo sobre tus proyectos para ayudarte a impulsarlos:
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