Herramientas de Marketing Relacional

Estas son las 9 herramientas de Marketing Relacional que debes conocer

Las herramientas de marketing relacional que usas pueden hacer una gran diferencia en tu negocio.

¿Sabías que es más costoso obtener un nuevo cliente que fidelizar uno ya existente?

¿Y qué un cliente satisfecho te recomendará hasta 6 personas; mientras que uno insatisfecho contará su inconformidad a más de 10 personas?

Por esa razón decidimos presentarte las 9 herramientas de marketing relacional que consideramos más útiles para tu negocio.

¡Sigue leyendo!

NOTA: si deseas saber más sobre cómo mejorar tu servicio al cliente, te aconsejo que leas nuestra guía para Mejorar las relaciones con nuestros clientes y reducir costes.

Gamify
Gamify es una de las mejores herramientas de marketing relacional para gamificar nuestro proceso de marketing.

La Gamificación o la ludificación es el uso de juegos a modo de competencias fuera de actividades y contextos recreativos.

Podría ser el uso de juegos para crear competencias en ámbitos empresariales e incentivar al aumento de la productividad.

Pero también puedes gamificar tus productos o el proceso de compra. De modo que, con ayuda de las tecnologías digitales puedas crear “juegos” que incentiven el consumo de tus productos.

Y para ello puedes usar la plataforma Gamify, una especie de red social especializada en la Gamificación

Salesforce
SalesForce es uno de los mejores CRM que éxisten.

Una de las mejores herramientas de marketing relacional es el CRM Sales Force. Con ella podremos controlar todo el flujo de clientes a nuestra empresa.

Ofrece un entorno en la nube el cual es multiplataforma; pudiéndose usar por todo el equipo de tu empresa, en cualquier momento y lugar.

Cuenta con un kit de herramientas bastante completo que nos permitirá:

  • Una agenda desde donde podremos incluir toda la información que tienes de tus clientes.
  • La función “reservar citas” de Chatter, con el cual podrás concertar citas con tus clientes.
  • Un espacio que te permitirán hacer registro de todas tus actividades comerciales.
  • La posibilidad de registrar todas las comunicaciones que llevas con tus usuarios.
  • La posibilidad de obtener todo tipo de informes de evaluación de los anteriores informes.

¡Y muchas funciones más!

Hootsuite
Con Hootsuite podrás gestionar tu audiencia en las redes sociales.

Mi relación con Hotsuite empezó en el 2012 y hasta el momento hemos convivido muy felices.

Hootsuite es una de las mejores herramientas de marketing relacional; ya que nos permite gestionar con eficacia distintas redes sociales a la vez.

Permite la gestión de cuentas de manera colaborativa. Es decir, entre varias personas. Y está disponible tanto en versión de escritorio y versión móvil.

Es quizás la mejor herramienta para la gestión múltiples canales sociales, lo cual es vital en el marketing relacional.

ActiveCampaign
ActiveCampaign administra todo lo concerniente al Email Marketing

El email marketing es una excelente estrategia de fidelización. Por medio del email marketing podemos crear una conexión especial con nuestros clientes.

El email sigue vigente, las más de 5594 millones de cuentas de email activas que existen, aproximadamente; nos indican que este canal es muy usado. Además, desde allí podemos crear una comunicación privada y sin interrupciones.

Visto de ese modo, otra de las mejores herramientas de marketing relacional es Active Campaign; con la cual podrás automatizar y manejar todo el proceso de Email Marketing.

Este, además tiene funciones de CRM igual que Sales Force.

Uservoice
UserVoice es una de las mejores herramientas de marketing relacional para conocer la interacción de nuestros clientes con nuestros productos.

Uservoice es una herramienta enfocada en dar soporte a nuestros clientes y detectar sus necesidades mediante sus comentarios.

Es decir, esta herramienta captura opiniones de clientes desde distintos canales de comunicación y los centra en una sola base de datos. De esa forma podremos tener una mejor idea de la interacción de nuestros clientes con nuestros productos o servicios. Y tener, además, información valiosa para mejorarlos o adaptarlos.

Las funciones de esta herramienta son múltiples:

  1. Permite la segmentación de información de acuerdo a la segmentación de tus usuarios, producto, características, etc.
  2. Permite sondear la interacción de tus clientes con las características de tus productos.
  3. Nos da la posibilidad de crear encuestas.
  4. Permite rastrear las respuestas positivas y negativas de tus clientes.
  5. Apartado con funcionalidades de atención al cliente.
NetSuite
Si buscas un CRM completo, NetSuite es una excelente opción.

Si deseas una visión completa y detallada de tus clientes, te recomiendo Netsuite; una de las mejores herramientas de marketing relacional y CRM.

Netsuite es una herramienta muy completa, la cual cuenta con algunas funciones destacadas:

  • Una base de datos de nuestros clientes, bastante accesible; a la cual nuestro equipo de trabajo podrá ingresar desde cualquier lugar.
  • Una visualización muy completa de todas las transacciones e interacciones de tus clientes; con la cual podrás detectar que compran y que requieren.
  • La posibilidad de crear informes de calidad.
  • Podrás automatizar las tareas más tediosas.

La única desventaja que veo de esta herramienta, es que es algo complicada de usar. Sin embargo, su complejidad se debe a lo completo que es este CRM.

Contrario a NetSuite, con esta herramienta podremos gestionar todos nuestros contactos de forma sencilla.

Esta herramienta cuenta con 5 módulos, los cuales definen la finalidad de esta herramienta. Y són:

  • Ultima actividad: Podrás tener un registro de la última actividad de tu equipo con los clientes.
  • Contactos: Un ecosistema donde albergaremos nuestros contactos de forma segmentada y personalizada.
  • Tareas: La posibilidad de controlar y asignar tareas para tu equipo.
  • Negociaciones: Un registro de todas las negociaciones realizadas con nuestros clientes (Ganadas, perdidas y en proceso).
  • Casos: Este módulo permite hacer un seguimiento de anotaciones o proyectos internos de tu empresa – proyectos.
Google Analytics
Con Google Analytics, conocerás el comportamiento de tus usuarios en tu web.

Google Analytics es una excelente herramienta para conocer el comportamiento de nuestros clientes en nuestra página web.

¿Por qué la incluyo como una de las herramientas de marketing relacional?

Porque ofrece métricas interesantes que pueden ayudarte a mejorar la interacción de tus clientes en tu página web; mediante las siguientes métricas:

  • En que páginas y espacios de tu web pasan más tiempo tus clientes.
  • La hora en que los usuarios son más activos a lo largo del día.
  • Y el valor del tráfico de tu sitio.
Optimizely
Optimizely optimiza la experiencia de usuario

Otra de las herramientas de marketing relacional y de optimización web; que puede ayudarte a mejorar la interacción online de tus usuarios, es Optimizely.

Con ella podremos optimizar la experiencia de usuario, generar más conversiones y realizar acciones en nuestra web que nos permitan mejorar nuestra relación.

Esta  herramienta puede, por ejemplo, detectar cuáles son las llamadas a la acción que generan más conversiones.

¿Qué otras herramientas de marketing relacional recomiendas? ¡Deja tus comentarios!

Te recomendamos, además: Las últimas tendencias en consumidores.

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