Optimizar un sistema de pago online

Cómo optimizar un sistema de pago online y hacerlo efectivo

Optimizar un sistema de pago online mejora las ventas y conversiones en las tiendas online; puesto que, como mostraremos más adelante, muchas ventas se pierden debido a lo engorroso que es completar un pago. Pasa bastante en compradores poco familiarizados.

Y no es paja, un estudio hecho en Estados Unidos por el Instituto Bayrmad, demostró qué:

  1. La principal razón por la que las personas abandonan el proceso de compra son los costos adicionales (impuestos, IVA, costos de envío); de los cuales los usuarios no son avisados, sintiéndose engañados. Según este estudio, un 60% de quienes abandonan el carrito de tu tienda online, se debe a esto.
  2. La segunda razón, que representa el 37% de las personas que abandonan una compra online; se debe a que el usuario debe registrarse antes de realizar su compra.
  3. Mientras que el resto de los encuestados manifestaron que habían abandonado el proceso de compra debido a que el proceso les pareció engorroso y largo. En muchas ocasiones, los usuarios simplemente no fueron capaz de completar algunos de los requisitos y se estancaron en una parte del proceso.

Como vemos, son problemas simples, que se pueden resolver fácilmente. No se necesita mucha inversión para ello y los beneficios que se obtendrán son grandes.

Para el primer problema, basta con ser sinceros con nuestros compradores; pues no tiene sentido hacerlos sentir que son tomados por tontos. Mientras que del segundo y tercer problema (y otros más). Nos ocuparemos a continuación.

Antes veamos en la siguiente infografía, cuáles son los principales problemas que se interponen entre tus clientes y tu producto.

También te recomendamos leer: Cómo vender servicios en Instagram y no fracasar en el intento.

Proceso pago errores
5 errores que suelen cometerse en los procesos de pago

Ahora sí, continúa leyendo para que conozcas cómo optimizar un sistema de pago online y hacerlo efectivo.

Elimina el registro

No hablaremos sobre cómo evitar que nuestros clientes abandonen el carrito de compras al ver sobrecostos. Pues para ello basta con ser sincero y desde un principio mostrar a tus clientes cuánto en realidad vale el producto, en total.

Así que iremos directamente a la segunda razón de abandono de carritos de compra: la necesidad de registro para completar una compra.

Es algo bastante molesto, pues el registro en una web nos cuesta bastante tiempo, mientras que algunas de las emociones que impulsan los deseos de compra se esfuman rápido. Aunque el vendedor lo ve necesario, por diversos motivos, para el comprador es algo inútil; sobretodo porque en ese momento la mayoría sólo tendrá en mente realizar una sola compra.

Tiene sentido cuando se trata de e-commerces grandes como Mercadolibre y Amazon, donde el comprador sabe qué tendrá a mano un e-commerce que todos usan . Pero tratándose de una tienda online de “poco renombre”, lo mejor es que el registro sea opcional.

Sin necesidad de registro, y pidiendo un mínimo de información al comprador, podrás tener todo lo necesario para realizar la venta. Mientras que el registro a tu sitio web puedes dejarlo como opcional. Si al usuario le va bien con su compra, de seguro que se registrará luego para comprar de nuevo.

También puedes hacer esto un poco más voluntario si le ofreces a tus clientes descuentos y promociones por registrarse.

Si tu caso es especial y eliminar el registro de tu e-commerce, por alguna razón, no lo ves posible; entonces te recomiendo que lo pongas un poco más sencillo, y ofrezcas registrarse por medio de Facebook, Google u otra red social.

Y una cosilla más: por favor no dejes que el usuario por el registro, deba empezar el proceso de compra de nuevo ¡qué molesto es eso!

Hazlo simple y fácil

La simplicidad es la mayor sofisticación     

Leonardo Da Vinci

Leonardo Da Vinci

Cómo ya vimos, gracias al estudio del Instituto Bayrmad: es necesario que nuestro sistema de pago sea sencillo, rápido y fácil. Pero no basta con eso, para optimizar un sistema de pago online, también es necesario que se vea sencillo, que el usuario sienta que es muy fácil.

Si es bonito de comprar, y el cliente disfruta del proceso, haz dado un gran paso en tu negocio.

¿Qué debes hacer para optimizar un sistema de pago online, y que sea bonito de usar?

  1. Diseña un proceso que sea metódico, con pasos enumerados y una barra que vaya progresando en cada paso, hasta  que el comprador complete la adquisición. Es una de las maneras de hacerlo ver fácil, y con lo que los clientes menos experimentados se sentirán guiados.
  2. Recuerda poner llamadas a la acción en cada paso, que sean cortas y simples, e impulsen al cliente a realizar los siguientes pasos. Ejemplo: ¡Vas bien! ¡Será rápido! ¡Ya casi! ¡Sólo te falta un paso más!
  3. Trata de que el diseño del proceso de compra sea lo más simple posible, sólo incluyendo los elementos necesarios y de manera organizada. Tus clientes te agradecerán que esto lo dejes a un diseñador profesional.
  4. Un elemento que no precisamente facilita el proceso de compra, pero es necesario, son los sellos de seguridad y todo lo que transmitan confianza al comprador.

Optimizar un sistema de pago online simplificando formularios

simple formulario
Mantén los formularios simples

Los formularios son otros elementos claves que pueden convertirse en obstáculos para el comprador si no sabemos optimizarlos.

Para mantenerlos simple a nuestros clientes sólo debemos usar los elementos en realidad necesarios. Hay que obviar cualquier dato que sea innecesario.

Otro detalle importante es mostrar los errores en tiempo real, pues será muy molesto para el comprador equivocarse después de recargar la página y tener que buscar el error. Suele suceder en el apartado que se ingresa el número de tarjeta. Así que dispón de los botones sólo cuando los datos estén correctos, y trata de avisar dónde está el error.

Otro error, que ya mencioné, y que tampoco debe presentarse aquí, es que el usuario después de recargar la página deba empezar a llenar los datos desde cero. No existe nada más frustrante que eso. Así que mantén los datos recargados, incluso cuando se recarga la página. Y por supuesto, toma todas las medidas de seguridad para protegerlos.

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¿Cómo optimizar un sistema de pago online? ¿te quedan dudas? Estamos para ayudar, así que no dudes en comentarnos.

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