Cómo vender por Internet : Guía definitiva para evitar 25 errores fatales

Vender por Internet sin investigar si hay demanda real de tus productos

Antes de lanzarse a vender un producto en Internet, es imprescindible hacer un estudio de mercado para saber si una hay demanda real y sufiente que te permita tener posibilidades de éxito.

Aunque tu producto te parezca excelente, puede que la mayoría de la gente no le pareza tan atractivo o necesario. También es posible que la demanda sea baja, y que la competencia sea muy alta.

Muchos otros emprendedores pueden haber puesto en marcha la idea de vender tus productos online, y el mercado puede estar saturado. Sin un estudio exhaustivo nunca lo sabrás hasta que sea tarde.

No conocer a tu cliente ideal ni sus necesidades.

Para saber cómo vender por Internet debes conocer perfectamente a tu cliente ideal, de lo contrario te costará mucho saber donde encontrar a tus potenciales cliente y por lo tanto aumentar tus ventas.

Cuando sabes quién es tu cliente ideal también conoces sus problemas y sus necesidades, y por lo tanto podrás ofrecerle el producto perfecto que necesita.

Podrás desarrollar estrategias efectivas y hacer que tus potenciales clientes se sientan felices comprándo en tu negocio de ventas online.

No transmitir confianza a tus potenciales clientes

En el mundo de las ventas por Internet, trasmitir confianza y seguridad al público es un factor decisivo para conseguir un volumen satisfactorio de ventas online.

Aquí entran en juego diferentes el elementos como calidad de la página web o tienda online, atención al cliente visible y accesible, velocidad de respuesta a consultas y peticiones, marcas colaboradoras y de productos con buena reputación, publicaciones constantes con información de calidad, etc.

Si no logras transmitir confianza a tus potenciales clientes nunca conseguirás un volumen de ventas online satisfactorio.

Omitir testimonios de gente que ha comprado tus productos.

Numerosos estudios indican que la mayor parte del público que realiza compras online toma decisiones basadas en los testimonios que otros compradores dejan en Internet, ya sea en la propia página web de ventas, como en redes sociales, foros, comentarios en blogs, etc.

Es especialmente importante tener lugares habilitados para que los clientes puedan dejar sus testimonios sobre la experiencia que han tenido comprando en nuestra tienda online. Y aún más importante cuidar al máximo el proceso de ventas y atención al cliente para obtener el mayor número de testimonios positivos.

Ocultar el precio real o maquillar la calidad de tus productos.

Vender productos en Internet ocultando gastos extras que sólo se mostrarán en el momento del pago, provocará que muchos clientes no completen la compra cuando descubran que el precio final no se corresponde con lo publicitado.

Lo mismo ocurrirá si los gastos extras o el precio real se muestran en la publicidad pero se hace de forma imprecisa, semioculta (letra pequeña) o poco clara, o si la calidad de los productos es inferior al que se da a entender en las descripciones ofertadas. Tus ventas y tu reputación caerán por los suelos.

Puedes ofrecer otros productos durante la compra que aporten nuevos valores al producto elegido, pero nunca añadir gastos no previstos al producto que inicialmente el cliente vino a comprar a tu tienda online a través de tu publicidad.

No hay nada mejor que la honestidad y la claridad en los precios no sólo para captar clientes en Internet, sino para mantenerlos como clientes asiduos.

¿Vas aprendiendo cómo vender en Internet? Sigue leyendo!

No ofrecer atención al cliente de calidad

Recuedas lo desesperante que es querer comprar un producto en Internet y esperar días para que el proveedor resuelva tus dudas o lo haga de forma imprecisa? Y haber comprado un producto defectuoso sentirte frustado porque tienes que llamar varias veces a diferentes número y nadie te resuelve el problema?

Justamente eso es lo que debes evitar a toda costa en tu negocio de ventas online!  Ofrece respuestás rápidas a tus clientes, información clara y precisa, y si recibes alguna reclamación llama al cliente de inmediato ofreciendo una solución.  Seguramente cuando veas que respondes por tus productos,  en vez de enfadarse ganes su confianza y se convierta en un cliente habitual.

Presentar tus productos en Internet de forma inadecuada

Presentar tus productos de una forma inadecuada, con errorres, o sin cuidar los diferentes aspectos de marketing de producto degradará rápidamente tu negocio.

Debes utilizar imágenes y vídeos de alta calidad, textos sencillos y bien redactados, presentaciones llamativas, etc. para conseguir captar la atención de los potenciales clientes que tanto deseas que terminen comprando en tu tienda online.

Hoy en día la competencia es muy dura, y las empresas invierten mucho en desarrollo de producto y marketing, por lo que si quieres hacer buenas ventas en Internet debes aplicar un constante esfuerzo para no quedar oculto en las sombras de Internet.

Tu página web o tienda online es de mala calidad

El principal pecado capital de muchos negocios de ventas en Internet es no tener una página web o tiendas online de buena calidad.  No nos vamos a extender mucho con esto, ya que lo hemos explicando a fondo en el post de “Tengo una página web de ventas pero… ¿por qué no consigo vender nada?”

Tu página web de ventas online es el principal punto de entrada de clientes a través de Internet y es la imagen pura y dura de tu negocio, exactamente igual que tu local físico de ventas offline.

Te imaginas entrar en una tienda física desordenada o llena de obstáculos que impidan que el cliente se sienta cómodo para realizar sus compras? En internet, el resultado de una página web de ventas de mala calidad es el mismo: el potencial cliente ni compra ni vuelve a la web.

No ofrecer información especializada sobre tus productos

Todo el mundo sabe colocar fotos de productos, descripciones y precios en una página web de ventas en Internet, pero no tantos saben hablar a fondo de los beneficios, cualidades y aplicaciones de sus productos y servicios.

Ofrecer información ampliada de lo que vendes, mostrar tests de calidad, analisis de funcionamiento, vídeos de demostración de aplicaciones, etc. transmitirá la sensación de que eres un auténtico profesional y que conoces perfectamente el producto que estás vendiendo en Internet.

Dejarás de tener la imagen de un simple vendedor (o revendedor) y pasarás a ser un experto en tu sector de ventas online, y si tienes suerte (o te curras bien) hasta puedes ser nombrado “Gurú” por las hordas de internautas.

Ignorar lo que hacen tus visitantes en tu web de ventas online

Seguro que hoy al sentarte en tu PC has ido directamente a tu panel de ventas y a Google Analitics a ver las estadística de ayer y….. ” He tenido 500 visitas y me han comprado 3 personas!! ” .  Enhorabuena! Pero ……  y que han hecho las otras 497?  Por qué no han comprado nada? Será que nos les interesa mi producto? O quizá hay fallos en mi tienda online?

Realmente es una faena tener tantos visitantes en tu casa, pero no saber que es lo que están haciendo! Eso ya no es problema hoy en día, ya que existen diversas herramientas en el mercado como Smartlook que permiten grabar todas las visitas en tu página web de ventas, tanto con imágenes reales como con mapas de calor.

Con estas increíbles herramientas podrás obtener datos muy relevantes para poder mejorar tus ventas en Internet!

Tener un proceso de compra muy largo o complicado.

A los potenciales clientes que acceden a las páginas web de ventas en Internet, les encanta conseguir lo que quieren de una forma rápida, fácil y sin “burocracia”.

Intentar hacer una compra en una tienda online y tener que hacer un proceso de varias pantallas para rellenar uno o varios formularios interminables es desesperante. Cualquier impedimento o acción que impaciente al visitante hará que desista de la compra en un abrir y cerrar de ojos.

Para evitar el mayor número posible de carritos abandonados, debes simplificar al máximo el proceso de compra, solicitando datos estrictamente imprescindible.

La presencia en redes sociales no es consistente

De la misma forma que comentamos antes sobre la importancia de los testimonios de clientes en redes sociales de empresas que realizan ventas por Internet, no es menos importante el mimo y cuidado de las propias redes sociales del negocio.

Tener las redes sociales abandonas, con contenido pobre o de baja calidad hará sospechar que algo no va bien a gran parte de los clientes.

Cuidar la calidad de las redes sociales no significa estar presente en todas las redes, sino estar presente y activo en las realmente necesarias. Si no puedes cuidar de 5 redes sociales, elige una o dos y pon todo tu empeño en actualizarlas regularmente con contenido relevante de tu negocio de ventas online.

Atacar a los clientes que hacen comentarios negativos

Responder públicamente de malas formas a una crítica o una queja de un cliente, es la forma perfecta que poner las masas de internet en contra de tu negocio y hundir tu reputación y tus ventas online de forma vertiginosa.

No te enfades ni te estreses con los comentarios negativos. Aprovéchalos para mejorar tu negocio, y para demostrar de forma pública que estas al pie del cañon para ayudar a tus clientes y responder por tus productos y servicios.

Responde de forma amable y comunicativa, ofreciendo una solución o la voluntad de reparar el error de forma inmediata.

No realizar un control de calidad postventa

Los clientes que han comprado en tu negocio de ventas online han vuelto a hacerlo? La repetición de ventas a un mismo cliente es muy bajo? Quizá haya algún problema en los productos o en el servicio que provoque que tus clientes no queden 100% satisfechos.

Si empezamos este post con la pregunta “Cómo hago para vender por Internet?”, sería bueno terminarla con un “¿Cómo hago para vender en Intertet y que mis clientes vuelvan a comprarme”?. No hay formula mágica para esto. Haz un control de calidad postventa, llamando a tus clientes y averigua su grado de satisfacción con tu negocio de ventas online.

No crear bases de datos de clientes y potenciales clientes

Un cliente que ha comprado sigue siendo un potencial cliente futuro. Un visitante que te ha encontrado en Internet o ha visto tu publicidad y ha accedido a tu página web de ventas online es un potencial cliente. Recuerda crear y organizar bases de datos con correos electrónicos, o cualquier otro elemento que te dejen para futuros contactos.

Hoy en día existen potentes herramientas  que permiten enviar publicidad a los clientes sin saber ningúno de sus datos…. simplemente si han visitado tu página ya puedes hacer que te vean en Internet de forma contínua! Cómo? Pues por ejemplo con el ultrapoderoso Píxel de Facebook. 

Cómo vender en Internet

… Y no morir en el intento. No sabemos si después de leer esto vas a convertirte en un gurú de las ventas en Internet, o si serás el nuevo top ventas de Amazon (Ojalá!!),

De lo que si estamos seguros, es que si eres un nuevo en esto de las ventas online, entraste aquí preguntándote como vender en Internet y te has leído todo el “tochón” de texto que hemos publicado, te ahorrarás mucho dinero, tiempo perdido y dolores de cabeza!

Y ya que estamos (ahora es nuestro momento de aplicar todo esto y venderte nuestros productos! 🙂 ), si todavía no has lanzado tu negocio en el mundo digital y estás buscando un proveedor de confianza que te ayude a impulsar tu negocio en Internet, ya sabes donde encontrarnos!