Los chatbots son una tecnología que avanza a pasos gigantescos y que no debe ignorarse. Por ello hoy te traemos los ocho mejores chatbots para e-commerce.
Antes, vale destacar el gran avance que ha tenido esta tecnología: pasaron de ser asistentes sencillos de chat hasta llegar a reservar una mesa y tomar un pedido en un restaurante.
Según Gardner, en un futuro próximo hasta el 85% de las interacciones con clientes serán gestionadas por un chatbot. Mientras que Nielsen afirma que el 56% de los clientes online prefiere un chat automático a una llamada o email.
Así que continúa leyendo para que conozcas los mejores chatbots que existen en la actualidad.
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¿Qué tipos de chatbots existen?
La verdad es que no hay categorías de chatbots que estén oficialmente definidas. Realmente los chatbots son útiles en una gran cantidad de ámbitos dentro del comercio electrónico. Así que, con base dichas utilidades, además de algunas cualidades importantes, los categorizamos en este artículo:
Lee también: Tendencias para Chatbots.
Chatbot con aprendizaje automático
Al hablar de los mejores chatbots para e-commerce, vale mencionar que la inteligencia artificial es la responsable de que hoy existan chatbots que comprendan el lenguaje y aprendan por sí solos.
Precisamente los chatbots qué incluyen aprendizaje automático realmente son capaces de adaptarse y aprender del lenguaje de tus clientes.
Este tipo de herramienta avanzada permite la optimización constante de la conversación de cara a su humanización.
En el ámbito del comercio electrónico una herramienta de este calibre es bastante útil para lograr una alta asertividad con los clientes.
Chatbot de mensajería instantánea
Los chatbots más populares son los pertenecientes a la mensajería instantánea popular, cómo lo es Facebook Messenger, Telegram, Viber y demás.
Telegram y Facebook ofrecen estos servicios e incitan a usarlos constantemente. Por lo cual, hoy existe la oportunidad de crear robots fáciles de usar y programar mediante estas plataformas.
Más allá de ello, como verás más adelante, muchas empresas se dedican a la creación de dichos chatbots y ofrecen opciones mucho más personalizadas.
Telegram ha ido mucho más allá que Facebook al lograr crear una gran variedad de chatbots que incluyen funciones especiales como el envío de comentarios, la traducción de textos, juegos con el usuario, la búsqueda de interlocutores, etc. Destaca una gran cantidad de bots que cumplen funciones necesarias que normalmente solo realiza un humano como lo es el baneo de usuarios por infracciones, la exposición de información esencial y muchas funciones más.
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Bots para recursos humanos
Sin embargo, en el ámbito del comercio electrónico, los bots no son construidos solamente para la atención al cliente, sino que también para participar en otros ámbitos como los recursos humanos.
Este tipo de chatbots funciona como una especie de guía que orienta a los trabajadores de una determinada empresa a resolver problemas organizativos y adaptarse a dicha compañía.
Un bot de este tipo puede dar consejos sobre trabajo, informar sobre fechas de pago de salario y muchas funciones más necesarias para los integrantes de una organización que se dedican al comercio electrónico u otra área.
8 mejores Chatbots para e-commerce
Una vez aclarado lo anterior podemos pasar directamente a hablar sobre los mejores chatbots para e-commerce que existen en la actualidad. Para acceder a sus servicios solo debes dar clic encima de su título:
Chatfuel
Empecemos hablando de uno de los proyectos chatbots más populares como lo es Chatfuel. Esta herramienta te servirá para crear chatbots tanto para Facebook Messenger como para Telegram, YouTube, WordPress y Twitter de forma ilimitada.
Así que, si necesitas de esta herramienta para dichas plataformas sociales, entonces te interesará sus ventajas:
- Admite y cuenta con una gran cantidad de plantillas.
- Los boletines y las suscripciones son una gran ventaja dentro de esta herramienta.
- Con Chatfuel tendrás la posibilidad de aceptar pagos a través de un bot.
- Esta herramienta integra el uso de reconocimiento de voz e integra inteligencia artificial.
- Otra de sus ventajas es la capacidad para crear bots no lineales.
- Su funcionamiento no requiere de conocimientos de código o programación y mediante su plan gratuito podrás crear un bot que tenga hasta 1000 suscriptores.
FLOW XO
FLOW XO se define como un generador de chatbots flexible y con una gran cantidad de funcionalidades. Mediante esta herramienta podrás crear chatbots para Facebook, Telegram, Twilio, SMS, Slack y sitios web. Mediante su plan gratuito podrás crear un chatbot gratis.
¿Cuáles son sus ventajas?
- Integra boletines y suscripciones, aunque no en sus planes gratuitos.
- Cuenta con la posibilidad de aceptar pagos mediante bePaid, una plataforma o herramienta con la cual tus clientes podrán pagar mediante Visa, Mastercard, Belkart, Apple Pay y más.
- Incluye una gran cantidad de plantillas con las que la creación de bots es más fácil: desde plantillas para la reserva de restaurantes hasta para preguntas frecuentes, contacto con gerentes y muchas más.
- Puedes configurar bots para recolección de datos de usuario como teléfono, email, etc.
Botmother
Mientras tanto la plataforma Botmother se define como un constructor de chatbots multiplataforma que pueden enfocarse en todo tipo de empresas.
Con Botmother podrás crear bots para todo tipo de mensajeros cómo lo son Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp, VK y muchas más.
Sin duda es una gran opción para la mensajería instantánea. Sus ventajas/cualidades son:
- En primer lugar, la aceptación de pagos a través de bePaid, Robokassa y los pagos internos de Telegram.
- Podrás configurar el envío y la opción de posponer mensajes durante un tiempo específico.
- Con Botmother podrás recopilar respuestas de los usuarios para crear estadísticas.
- Esta herramienta puede integrarse con Zapier, pudiendo así enviar datos de formularios.
- No es necesario tener conocimientos de programación para crear chatbot realmente eficientes.
Aimylogic
Aimylogic se destaca por ser un creador de chatbots con inteligencia artificial que son potenciales y fáciles de usar.
Más allá de la atención al cliente mediante chats de texto, con Aimylogic podrás crear acciones para asistentes de voz.
Esta herramienta atiende objetivos diferentes a los típicos de cualquier creador de chatbots; puesto que su objetivo es la creación de interlocutores virtuales reales en vez de simples robots de textos.
¿Cuáles son sus ventajas?
- Mediante esta herramienta podrás integrar chatbots en mensajería de redes sociales aplicaciones y sitios web y además de poder usarlos en asistentes de voz.
- Esta herramienta reconoce la conversación natural y funciona con Alice, Google asistente y Alexa.
- Los creadores de esta herramienta afirman que sus bots podrán reconocer intenciones en los usuarios.
- Otra funcionalidad interesante es el análisis integrado y la creación de diálogos no lineales.
Mobilemonkey
La plataforma Mobilemonkey es bastante popular se define como «la mejor plataforma de mensajería de texto para la automatización de ventas».
Mediante ella podrás crear bots para automatizar las conversaciones con tus clientes en Instagram, Webchat, Facebook Messenger y más.
¿Cuáles son sus ventajas?
- En primer lugar, vale la pena mencionar que su proceso de instalación y modos de uso son bastantes fáciles.
- Después, hay que destacar que esta plataforma no solo es un creador de chatbots, sino un conjunto de herramientas de marketing muy útiles; sobre todo cuándo atendemos a clientes desde Facebook Messenger.
- De igual forma resalta su interfaz es intuitiva.
- Herramientas para aumentar el alcance y la participación de los usuarios.
- Automatización para preguntas frecuentes.
- Entre muchas otras ventajas quiero hacer una de las herramientas más populares en cuanto a la creación de chatbots.
Octane
Pero ya hemos hablado bastante sobre bots creados específicamente para integrarse con redes sociales. Así que ahora es el turno de mencionar uno que se integra con Shopify como lo es Octane.
Vale destacar que esta herramienta no se integra con Magento o prestashop, sino que está creada específicamente para Shopify.
¿Cuáles son sus ventajas?
- En primer lugar, vale destacar las plantillas preconfiguradas para diferentes ámbitos.
- Cómo segundo lugar destaca la inclusión de imágenes, audio y video en las conversaciones.
- La posibilidad de recuperar carritos de compra y alertas de stock junto con la conexión con reseñas.
Sin duda Es una herramienta excelente para integrarse con Shopify, sin embargo, no integra sistemas de inteligencia artificial o aprendizaje automático. Tampoco la posibilidad de realizar analíticas con esta herramienta.
Botsify
Entre todos los chatbots que hemos mencionado, el más completo en cuanto a inteligencia artificial es Botsify.
Esta herramienta incluye funciones avanzadas cómo el procesamiento del lenguaje natural, pagos electrónicos y funciones de voz.
Puede integrarse con otros servicios como Slack, Alexa y Facebook.
Así que, si deseas construir asistentes virtuales sofisticados para tu comercio electrónico, página de Facebook, etc. Esta aplicación es la ideal.
Cómo último punto sobre esta herramienta, me gustaría mencionar la posibilidad de personalizar tareas y el uso de los bots en cada una de ellas.
Amelia
Amelia no se define por sí sola como un chatbot sino como una asistente virtual. Su objetivo es ofrecer interfaces mucho más humanas que compaginan con los usuarios.
Como hemos dicho, este es un servicio para la creación de un asistente con interfaz digital con la capacidad de conversar de forma fluida y natural con pausas e interrupciones, e incluso integrando el aprendizaje automático.
Dicha funcionalidad de aprendizaje automático usa las conversaciones previas.
Amelia ofrece asistencia personalizada y cuenta con la capacidad de sugerir y procesar transacciones. Es capaz de reconocer patrones y mostrar respuestas emocionales respondiendo consultas difíciles mediante el uso de la llamada memoria semántica.
Amelia es sin duda una excelente opción para aquellos que deseen humanizar la asistencia automática con ayuda de la inteligencia artificial.
¿Por qué contratar un chatbot en tu empresa?
Existen bastantes razones por las cuales las empresas dedicadas al comercio electrónico deberían estudiar la posibilidad de incluir un chatbots en sus comercios:
- En primer lugar, debemos hablar de apoyo técnico el cuál va de la resolución de dudas complejas hasta la elección de productos.
- Respecto a la elección del producto vale destacar el cómo dichas herramientas pueden aumentar las ventas ofreciendo una asistencia en vivo. Pudiendo estar disponible, además, las 24 horas todos los días.
- En el caso de las preguntas típicas, los chatbots pueden ayudarte a ahorrar bastante tiempo y a su vez ayudarte a implantar el deseo de compra a tus futuros clientes, gracias a su eficiencia.
- La posibilidad de recibir revisar pedidos, poder apartar citas, pagar y otras funciones; los hacen unas excelentes herramientas para aquellas personas que no están familiarizadas con nuestras plataformas y que pueden dificultárseles algunas de nuestras opciones.
- Los chatbots no son aburridos, al menos no la nueva generación como la que hemos mencionado a lo largo de este artículo. Por lo cual el cliente se sentirá más entusiasta que sí realiza la compra de forma tradicional.
- Estás herramientas son excelentes recopiladores de contactos, ya sean WhatsApps o correos electrónicos. Realmente es fácil conseguir mediante esta herramienta el contacto de un cliente.
Desventajas de los chatbots
Cómo desventajas de estas herramientas, vale mencionar la posibilidad de cometer errores en situaciones no estándares; sobre todo cuando estos asistentes no cuentan con inteligencia artificial.
Por otra parte, también vale mencionar el precio, los cuales suelen ser elevados, sobre todo, para aquellos más sofisticados. Tampoco hay que olvidar aquellas herramientas con inteligencia artificial y aprendizaje automático, que no son fáciles de implementar y la mayoría de veces, requieren de la asistencia de un programador experto en esa área.
Por último, no hay que olvidar que existe un segmento de consumidores reacios a usar este tipo de asistentes. Sin embargo, probablemente el avance de esta tecnología expandirá su aceptación.
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