Cómo vender con Facebook Messenger usando las palabras a tu favor

¿Pensando cómo vender en Facebook Messenger? La mensajería independiente alcanza los 1.300 millones de usuarios en línea, según la revista lavanguardia.

En sus inicios en el año 2008 era común que los usuarios utilizaran esta aplicación para conversar con sus amigos y familiares. Pero esto ha cambiado con el paso del tiempo. Ya no solo consiste en chatear sino en crear relaciones laborales y de negocios.

Por ello es importante que conozcas algunas estrategias que puedes emplear a través de esta aplicación y así generar nuevas ventas.  

EXPERTOS EN FACEBOOK ADS

¿Cuándo usar el marketing en Facebook Messenger?

«Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no, el buen marketing alienta el tipo de conversación correcta. »

Seth Godin.

Empresario estadounidense.

Las estrategias de marketing están tan naturalizadas, que si sabes emplearlas con éxito pasan casi desapercibidas. Usar marketing en Facebook Messenger es ideal cuando:

• Deseas desarrollar una comunicación más cercana con tu audiencia.
• Cuando quieres transmitir confianza. Si eres una marca nueva que comienza a crearse una trayectoria sin duda iniciar negocios a través de Facebook Messenger, le indica a tus potenciales clientes que la transacción es segura y confiable. ¿Por qué? Facebook es una de las plataformas más reconocidas a nivel mundial.
• Si alguno de los perfiles de tu cliente ideal es de la generación boomer o la generación Z. Estos clientes no solo se encuentran haciendo vida social dentro de la plataforma, sino que también desean adquirir productos y servicios.
• Cuando deseas dirigir tráfico de Facebook Messenger a tu tienda online.

Ventajas y desventajas de vender en Facebook Messenger

Antes de explicarte algunas estrategias que te ayudarán a cómo vender en Facebook Messenger queremos explicarte un panorama real de los aspectos positivos y los no tan positivos de utilizar esta plataforma para hacer negocios.

Ventajas

• Seguridad: El proceso intuitivo de compra se fortalece dentro de la plataforma. Los usuarios se sienten seguros de poder adquirir un producto o servicio a través de la red social. Ya que si ocurre algún problema podrán ponerse en contacto con soporte técnico entre un sinfín más de acciones.
• Privacidad: Es un canal directo entre el cliente y tu empresa. Así que se sentirá a gusto de hacer todas las preguntas pertinentes.
• Captar leads para futuras compras: Como sabemos el ciclo de compra tiene procesos, que si saltamos el cliente podrá quedar insatisfecho. Por ello a través del primer contacto creado con tu empresa podrás enviarle más información que resulte de su interés y así poder tomar la decisión final de comprar.

Desventajas

• Los chats no perduran en el tiempo: Si este usuario ha atravesado las fases de compra linealmente y el chat ha perdurado a través del tiempo será momento de mover a este usuario a tu correo electrónico. O bien si es un cliente habitual y quieres buscar algunos datos de contacto lo mejor será tener este respaldo en otra aplicación.
• La foto de perfil tarda en cambiar. Si has decidido cambiar tu identidad gráfica o tu estrategia de branding, esta no será visible en la aplicación de Facebook Messenger hasta después de un mes. No se sabe a ciencia exacta de porqué ocurre esto pero debes tomar las previsiones necesarias para esto.
• No puedes tener más de una sesión de Facebook Messenger abierta. A diferencia de Facebook que te permite tener más de una fan page abierta, en Facebook Messenger solo puedes iniciar sesión en una sola cuenta. Así que si estás pensando tener cuentas simultáneamente en línea es una acción que no podrás ejecutar.

Estrategias para aprender a cómo vender en Facebook Messenger

Aprender a cómo vender en Facebook Messenger es sencillo si tienes pautado unos objetivos. ¿A qué quieres llegar a través de esta aplicación?

• A fortalecer la comunicación entre tu usuario y la marca.
• A integrar la aplicación dentro de tu tienda virtual para ofrecer confianza.
• A llevar tráfico a tu página web principal o a algunas landing page.

De igual forma te mencionamos estrategias que son eficaces a la hora de aprender a cómo vender en Facebook Messenger.

Estrategia 1: Vincular tu tienda online a Facebook Messenger

Existen un montón de tiendas online que se pueden vincular a Facebook Messenger pero la que vamos a recomendarte el día de hoy es Shopify.

Shopify te permite descargar la aplicación de Facebook Messenger e incorporarla en tu tienda online.

Te vas directamente a la sección de aplicaciones y descargas “Facebook Messenger Marketing”.

Una vez la hayas instalado te permitirá tomar tres acciones:

• Añadir al carrito: Una vez que hayas enviado el catálogo de venta tienes que tener listo esta opción, ya que si el usuario se decide no puedes desaprovechar esa oportunidad. Puedes configurarlo fácilmente en el siguiente enlace.
• Customer Chat Widget. Se trata de la conversación que va a recibir el cliente al abrir el icono de Facebook Messenger. ¿Qué tienes por decir a el usuario que acceda a tu tienda online?
• Op-in pop up o ventanas emergentes. Esta le informa a tu potencial cliente que estás disponible para cualquier cosa que necesite. Vienen creadas con llamados a la acción como: “Estamos las 24 horas del día” “Estamos online” y todo aquello que se te ocurra para llamar la atención del cliente.

Ésta estrategia de agregar Facebook Messenger a la tienda online es súper eficaz para aquellas marcas que están comenzando. El observar el isotipo de Messenger automáticamente evoca sensación de seguridad (Ya que la misma marca ha trabajado en ello).

Así que solo te queda ponerte en marcha para que el usuario pase por todas las fases con éxito.

Estrategia 2: Chatbots como economía conversacional

Sabemos que los clientes hacen muchas preguntas antes de decidir la compra de un producto o servicio. Si tienes tiempo en el mercado lo sabes, y si no pues te darás cuenta de ello. Sobre todo los negocios que no tienen un departamento de atención al cliente se darán cuenta de este tipo de situaciones.

Por ello es súper importante crear preguntas filtro que no solo te ayuden a responder las inquietudes de tu potencial cliente sino también a estar disponible a responderlas las 24 horas del día.  

Cuando conoces a tu audiencia sabes las preguntas habituales que se hacen y tú puedes crear una serie de preguntas a través de un chatbot que te permitan gestionar los distintos departamentos de compra.

Para crear un chatbot funcional asegúrate que tenga las siguientes características:

• Qué promueva el proceso intuitivo de compra. Olvídate de las preguntas engorrosas, se lo más práctico y sencillo a la hora de tus preguntas.
• Diversas opciones. Mientras más esquematizadas tengas tus preguntas mejor será la percepción que tendrá este cliente sobre ti. Cuánto más opciones tenga para elegir mayor será su interés por seguir el proceso.
• Trata de que sea lo más humano posible. Puedes humanizar las preguntas, tu usuario se dará cuenta que es un chatbot. Lo más asertivo que puedes hacer es tomar las riendas de la conversación una vez el cliente ya haya pasado las preguntas pertinentes.
• Actualiza constantemente: Lo importante en tu negocio siempre es ser creativo. La idea es poder programar las mismas preguntas pero elaboradas de otra forma. Ya que si por ejemplo, fidelizas un cliente y este quiere comprar otro producto el proceso ya se lo sabrá de memoria. Has que este proceso siempre sea un descubrimiento para un nuevo usuario o para tu habitual cliente.

Estrategia tres: Leads para promover el proceso de compra

Después de la estrategia número uno es bastante sencillo captar potenciales clientes. Ya que habrán muchos usuarios que habrán hecho las preguntas y solo quedaron hasta allí. La idea es que puedan finalizar todo el proceso de compra ¿Cierto? Para ello debes ser cuidado con esta estrategia y no pasarte de invasivo.

Para ello te mencionamos que estrategias definitivamente NO debes emplear una vez que tengas conversaciones de clientes:

• No seas invasivo. Envía información de calidad a los usuarios y determina la frecuencia. Sino también el mismo usuario dentro de la plataforma podría denunciarte como spam y eso bajaría considerablemente la reputación de tu negocio.
• Que esté en línea no es sinónimo de que esté disponible. Así como el usuario huye constantemente de la publicidad y decide bajar aplicaciones que bloqueen estos anuncios para evitar ser persuadido, lo mismo siente cuando le envías mensajes únicamente cuando se encuentra online. Esto no disminuye los niveles de ansiedad sino que ocurre todo lo contrario. El estado de alerta se activa y te percibe como una amenaza a su tranquilidad.
• Envía contenido de calidad. ¿Cómo saber cuándo un contenido es de calidad? Cuando conoces a tu buyer persona. Asegúrate de que el título lo atrape y las primeras tres líneas sean de su interés. Después de esto estará súper interesado en recibir noticias sobre ti.

También te recomendamos leer: Cómo crear un lead magnet atractivo

Estrategia cuatro: Incluye Facebook Ads en Facebook Messenger

Facebook Ads es una poderosa herramienta creada por Mark para que las pequeñas y medianas empresas puedan crear campañas segmentadas según su cliente ideal. Esto con el fin de poder llegar a cada vez más personas, pero aquellas que estén realmente interesadas por tu producto o servicio.

Una de las estrategias más potenciales es añadir el botón de Facebook Messenger como llamado a la acción. Así que cuando el cliente ideal vea tu anuncio este botón despierte su curiosidad y pueda realizar todas las preguntas pertinentes.

Nota: Para poder desarrollar campañas con Facebook Ads primero debes tener una Fanpage o página de Fans en Facebook. Ya que gracias a ella es que puedes configurarle.

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Estrategia cinco: El retargeting para fidelizar clientes

Existen esos clientes que se pasaron horas en nuestra tienda online, agregaron productos al carrito pero se fueron fugazmente sin decir adiós. A estos potenciales clientes que estuvieron a un solo “clic” de comprar debemos promover su interés nuevamente y convertirlos en clientes fidelizados.

¿Cómo? Con la ayuda de Facebook Messenger. A través de Facebook Ads crearás una campaña donde puedas agregar a todos aquellos usuarios que quedaron  en procesos de compra inconclusos.

Muchos empresarios temen dar este paso pero es el que mejor resultados da. Así que ofrecerás a través de Facebook Messenger lo siguiente:

• Un descuento especial por tiempo limitado si culmina su compra.
• Un recordatorio de que no ha finalizado su compra. Es posible también que se encontrara ejecutando más de una tarea y haya dejado el proceso inconcluso.
• Crea un código de descuento exclusivo. Si a tu cliente ideal le gusta sentirse exclusivo este tipo de cupones promoverán su interés.

Otras estrategias que emplear para vender por Facebook Messenger

Además de las estrategias que te hemos mencionado a lo largo de este artículo para aprender a cómo vender por Facebook Messenger, también puedes emplear otras estrategias que se relacionan como:

Crea historias todos los días

Las historias en relación a tus productos o servicios son un motor de acción para ir a Facebook Messenger e iniciar el proceso de compra. Si no subes historias es probable que tu perfil de fanpage baje la visibilidad. Y sabemos que si no empleas Facebook Ads en esta red social estas perdido. Las historias promueven conversaciones y puntos de encuentro.

Además de esto logras quejar fijado en la mente de tu consumidor.

Sube suficientes fotos y vídeos

No importa si es en tu perfil de Facebook o en tu Fanpage. Mientras más imágenes y vídeos tengas en tu galería, más rápido el cliente irá a preguntar por su disponibilidad al chat.

Para que un producto se venda exitosamente debes hacer lo siguiente:

• Toma fotografías de la prenda por individual y si se trata de ropa como se vería puesta.
• Anexa videos donde el cliente pueda ver a profundidad el producto. También puedes generar escenarios de uso para que el usuario lo asocie con sus propios rituales.

Sube tus productos a Marketplace

Marketplace es una potencial herramienta para llegar a millones de usuarios en un solo clic. Aunque puedes aumentar mucho más tu visibilidad empleando unos cuantos centavos más.

A través de Marketplace se utiliza mucho Facebook Messenger para terminar de consolidar la compra. Además que puedes posicionarte en tu región. Así que comienzas de lo micro a lo macro.

Los usuarios utilizan Facebook Messenger para terminar de consolidar compras en Marketplace. Por ello debes emplear las estrategias que te mencionamos al inicio del artículo como tener tu propio chatbot personalizado y después tomar las riendas de la conversación para darle un tono más humanizado.

Únete a grupos

Los usuarios no solo utilizan Facebook para hacer compras sino también para hacer vida social. Pero lo cierto es que a través de estos grupos también puedes encontrar potenciales compradores. Puedes invitarlos a formar parte de tu comunidad y posteriormente con llamados a la acción invitarlos a iniciar una conversación en Facebook Messenger.

Consejos finales para vender con Facebook Messenger

Y para culminar te dejamos algunos consejos y sugerencias finales para que puedas explotar al máximo esta herramienta comunicacional:

• Utiliza la comunicación a tu favor: Recuerda que esta herramienta es enteramente comunicacional. Aunque las palabras “no se lean” el usuario puede percibirlas de esa manera. Asegúrate de responder con un tono ameno y atento.
• No emplees textos tan largos. Trata de ser lo más breve posible. Si el cliente observa párrafos inmensos en su explicación solo lo abrumarás antes de haber leído la primera letra.
• No olvides humanizar. Por más que los chatbots nos hagan el trabajo fácil no olvides que su utilidad funciona para crear un primer contacto. Luego toma las riendas de la conversación.
• Incluye memes y emojis: Es necesario incluirlos siempre y cuando estos tengan coherencia con el texto que estás describiendo. Además que los memes nos ayudan a hacer nuestra cotidianidad mucho más amena.

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