El marketing ético y cómo promover valores que inspiran a tus consumidores

¿El marketing que haces es ético?

O lo que es más conveniente aún ¿Has estado aplicando estrategias de marketing éticas, confiables y moralmente aceptadas por la sociedad?

Nacemos, crecemos y morimos en sociedad. Aunque como especie humana aun queremos romper los paradigmas, jerarquías y conceptos. Nos debemos a una sociedad que merece respeto y esta debe ser demostrada dándole un valor al otro y no utilizándolo como vía para cumplir nuestros propios deseos.

En este artículo te mencionamos que es el marketing ético y cómo aplicarlo a tu empresa para promover el valor a nivel mundial.

 

MARKETING DIGITAL 360°

 

¿Qué es el Marketing ético?

 

 

Se  entiende por ética todas aquellas acciones que son moralmente aceptadas por la sociedad en la que nos desarrollamos. Así que entendemos como marketing ético aquellas acciones que tienen un impacto en el usuario a la hora de ofrecer sus productos y servicios.

Estas acciones a su vez están asociadas a la responsabilidad social y al medio ambiente. Así que entendemos por estrategias de marketing bien desarrolladas, practicadas y moralmente aceptas las acciones que: 

• No sean empleadas con el único fin monetario, sino que aporte valor en la vida del usuario que le consuma.
• El respeto de la naturaleza y los recursos del medio ambiente.
• Respetar en la medida de lo posible el uso de animales como experimento.
• Evitar la tergiversación de la información o manipulación en el usuario que pueda ocasionar maltrato psicológico.

Las marcas no pueden olvidarse de lo humano. Por ende deben estar promovidas por valores y principios éticos. Además de esto aprender a comunicarlos asertivamente. 

 

Cómo se manifiesta el marketing anti- ético

 

 

Psicológicamente nuestro cerebro está entrenado para mantenernos alerta ante situaciones de riesgo o que se evidencian como una amenaza. Solo se necesitan un par de señales para percibir una situación o lugar como amenazante.

Y este mecanismo es meramente inconsciente. Digamos que necesita de algunos “red flags” o señales de alerta para activarse automáticamente.

¿Cómo sabes que estas aplicando un marketing con falta de ética? Te mencionamos a continuación características de marketing anti ético que puedes estar aplicando en tu negocio y que no sabías.

 

Características con relación al precio

 

Variabilidad en los costes: En una economía medianamente estable cambiar de precios de manera continua es un indicio de estrategias moralmente inadecuadas.

Además de que es percibido por los clientes como una falta de respeto.

Si eres del tipo de marca que cambia a cada momento el coste de su producto o servicio, sin duda serás percibido como una empresa carente de valores y sobre todo del respeto del otro.

 

Cambiar precios en relación a cada usuario

 

Antes de poner en marcha un negocio el deber ser es tener un target persona. Por ejemplo, estudiantes de medicina de 35 años de edad. ¿Estamos bien, cierto? Después de haber evaluado sus ingresos económicos debes haber fijado un precio de lo que será tu producto o servicio.

Si no eres lo suficientemente transparente con esto, también puedes ser percibido como una empresa no fiable.

¿Cómo los clientes perciben esta situación? O lo que es peor, comienzan a hacerse sospechas:

• No tienes el coste de tus servicios establecidos en tu página web, o en las redes sociales no tienes directamente el valor al adquirirlo.
• Respondes continuamente esta información “por privado” o mediante un “DM”.

Dejar establecido frontalmente el coste de tus servicios es lo que garantiza la transparencia y ratifica que es el mismo precio para todos.

 

Características en relación al producto

 

• Vender productos falsificados. Si por ejemplo comienzas a distribuir zapatos Vans pero no indicas al menos, que no son el producto 100% original estás empleando un marketing no ético.
• Emplear animales como testeo. Por suerte, el mundo está tomando conciencia de lo que es verdaderamente importante: Lo ecológico y el respeto hacia lo que nos rodea. Los animales no dejan de ser parte importante de nuestra vida y el uso como testeo para crear productos de belleza, actualmente es otra mala praxis que debe tener un alto.
• Copiar el packaging o envoltorio de otro. No es muy ético de tu parte copiar la similitud de una identidad visual que le ha costado tiempo al otro. Solo para atrapar al consumidor pero con un insight que no es tuyo. Esta práctica también es considerada como mala praxis.

Aquí te dejamos un vídeo que seguramente habrás visto, el cortometraje “SALV RALPH” y cómo se ven afectados los animales para la realización de productos cosméticos:

 

 

Características en relación a su distribución

 

• Presión para la adquisición del producto o servicio: Forzar el proceso de ventas solo puede crear insatisfacción en el cliente. Para tener una experiencia intuitiva y satisfactoria de compra el cliente debe atravesar todos los ciclos de venta. Si se empuja al cliente a la compra forzosa este se sentirá persuadido y abrumado. Lo cual podría inferir bastante en el maltrato psicológico y por consiguiente una estrategia de marketing NO ética.
• Vender un producto porque se vende fácil y no porque tenga un valor. Aunque el dinero resuelve la mayoría de los problemas, no debe ser el motor de tu empresa. ¿Qué objetivo tiene tu producto o servicio? Para el consumidor y también a nivel mundial.

 

Características en cuanto a su publicidad

 

• Publicidad engañosa. El individuo observa un anuncio publicitario con un coste estipulado. En lo que va a adquirir el producto tiene que pagar más. O también propuestas falsas como “consigue alcance y visibilidad a nivel mundial” y esto no ocurre.
• Mensajes exagerados y en algunos casos inciertos: “El mejor vaso del mundo”, “La mejor experiencia”.
• Sin sustento estadístico o científico. Sobre todo esos productos que prometen un cambio a nivel físico y corporal. Para que tenga credibilidad lo que estás mencionando es necesario obtener evidencias estadísticas o científicas. De lo contrario es un argumento al aire y también es otra de las prácticas no éticas en el marketing.

 

Características en internet

 

• No especificar el uso de las cookies. Debes especificar cuáles son las cookies que necesitas de tu usuario para desarrollar una experiencia más personalizada para él.
• Enviar correos electrónicos o notificaciones innecesarias también es otra de las prácticas mal vistas en el mundo del marketing digital y que no hablan bien de tu negocio.
• Mensajes de WhatsApp invasivos: Esta es la práctica de marketing NO ético más común que observo en la actualidad. Empresas solicitando sin autorización de los usuarios número de teléfono y nombre sin siquiera haberse convertido en clientes. Esto puede tomarse como hostigamiento.

 

Razones por las cuáles el marketing debe ser ético

 

 

Podemos nombrar un millón de razones por las cuáles el marketing debe ser ético y una de las principales que no deja de estar dirigido hacia seres humanos. Por esta razón cada una de las estrategias que se empleen para darle firmeza a una marca deben estar fundamentadas en lo siguiente:

• Cada marca debe tener valores con los cuáles los seres humanos puedan identificarse y sentirse pertenecientes de un espacio. Ya que cómo seres sociales eso es lo que necesitamos, pertenecer.
• Cada uno de los contenidos deben estar orientados en la integridad moral, física y psicológica del individuo. Así que si consolidas una marca con el único fin de monetizar tu producto, tarde o temprano terminarás en la quiebra.
• Los usuarios que se convierten en tus clientes te han confiado una serie de datos que son de carácter personal. Como empresa y marca debes mantener la confidencialidad de estos.
• Satisfacción personal: Cuando un usuario conecta con sus valores en una organización se desprende una satisfacción. Este fenómeno ocurre porque no se siente solo en el mundo, sino parte de algo más.

Y si aún necesitas más razones o principios para desarrollar los tuyos como marca personal, te invitamos a que visites la Asociación de Marketing de España. A través de esta asociación podrás hacer insight de principios que tiene tu empresa y que no sabías como darles un concepto.

 

Cómo aplicar la ética en el marketing digital

 

Una empresa es reconocida por lo que es capaz de hacer por cada uno de sus clientes fidelizados. Quién emplea un marketing anti ético o con fines que perjudiquen al otro, tarde o temprano sale a la luz.

Es mucho más difícil recuperar la confianza en un usuario fidelizado y mejorar tu reputación. Para que tu marca sea sólida y flexible en momentos de crisis aprende a desarrollar lo siguiente:

 

QUIERO UN PLAN DE MARKETING

 

Define los valores éticos de tu empresa

 

Estos valores deben estar descritos en un espacio de tu página web que sea visible, ya que es tu carta de presentación.

• Visión: Para comenzar a desarrollar lo que significa la visión de tu marca enfócate en transmitir el punto de inicio y el punto de partida. Es decir, lo que tienes para desarrollar ahora y cómo te ves en un par de años más. Lo importante es que sea concreta y directa.
• Misión: Aquí es donde se potencian tus valores empresariales. ¿Cuál es la razón principal de la existencia de tu negocio? ¿Qué pasión te mueve?
• Valores u objetivos: Algunas empresas deciden anexar este enunciado para alargar los valores que componen la empresa. Además de esto puedes describir algunos objetivos, trata de que estos sean los generales ya que lo importante es que los usuarios observen un punto de partida.

 

Desarrolla un documento de ética empresarial

 

Ya que has estipulado la visión, misión y objetivos de tu empresa. ¿Estos cómo pueden generar un estímulo de conciencia en tus consumidores?

Esta es la pregunta uno para comenzar a redactar el documento. La pregunta número dos sería: ¿Qué acciones empezarás a tomar y en cuanto tiempo empezarás a ejecutarlas?

Esto con el fin de tener una palabra con tus más fieles seguidores en relación a tus propósitos como marca.

 

Crea los canales de difusión de esas estrategias

 

 

Utiliza los medios comunicativos para transmitir estos mensajes éticos. Asegúrate que en cada uno de ellos exista una congruencia, ya que esto te puede costar la reputación de tu marca.

Te mencionamos tres canales potenciales que seguramente no estás usando a tu favor:

 

Un blog de contenidos

 

Es más de una oportunidad hemos mencionado que el blog es la voz de tu empresa, sin lugar a dudas. Es el espacio más ameno que tiene el usuario de conectar contigo y tus valores.

Este es uno de los espacios donde puedes desarrollar el máximo potencial de tus valores.

¿De qué forma?

• Desarrolla un tono comunicacional personal entre tu empresa y el usuario. Que sienta que le hablas directamente a él y que conoces pero sobre todo entiendes sus necesidades.
• Crea contenidos de valor. Es importante vender sí, pero cuando algo tiene valor se vende por sí solo. Una estrategia de contenidos genuina, transparente y humana te acerca cada vez más a tu cliente fidelizado.
• Agrega todos los formatos que puedas para transmitir un mensaje: Imágenes reales, infografías, vídeos entre otros.

 

Videomarketing o videos experienciales

 

Los cortometrajes como el que te mostramos más arriba  “SAVE RALPH” son una excelente estrategia que moviliza las emociones y transmite rápidamente un mensaje.

Crear vídeos para tu página web o a través de la plataforma YouTube te conecta mucho más que las palabras con tu audiencia, si hablamos de gestiones sociales.

Así que si por ejemplo has decidido crear cualquier campaña que esté enfocada en promover los valores empresariales, documéntalas y muéstraselas a tus clientes fidelizados.

Esto también los hará sentir parte del proceso, y mejor aún hacerlos sentir que están en el mismo momento en que ocurrieron los hechos.

 

Redes sociales

 

Actualmente las redes sociales tienen más fuerza de la que alguna vez imaginamos que podrían tener. Las usamos día a día al menos aproximadamente 45 minutos al día. A través de ellas compartimos nuestros pensamientos, valores y filosofía de vida.

Las redes sociales son un potencial lugar para que las empresas como marcas sean capaces de promover sus valores. Y así sus seguidores más fieles estarán listos para dar el visto bueno de la estrategia y por consiguiente darle al botón de “compartir”.

Nota: Recuerda no confundir la ética con ser una persona memorable. Seguimos siendo humanos creando marcas. Déjale saber a tus clientes lo que haces día a día por ser una mejor marca para ellos.

 

Analiza y mide los resultados

 

Por supuesto, no podía faltar la medición estadística de estas estrategias. ¿Cómo ha respondido la audiencia ante esta estrategia de difusión ética de tus valores empresariales?

Comprométete como organización en lo siguiente:

• A probar nuevas experiencias y modificar estas estrategias al menos, cada 6 meses.
• Interactuar continuamente con tu audiencia y preguntarles que les hace sentir mejor.
• No olvides tu propósito inicial y no dejes de innovar estrategias que te permitan estar cada vez más cercano a tu audiencia.

 

Mejora la experiencia compra

 

 

La experiencia de compra es la prueba final del examen de esta estrategia.

Ya que aquí se ven evidenciados finalmente todos los valores que hemos estado difundiendo como marca. Ya que si, por ejemplo, tú marca habla de la inmediatez y la educación y esto falla en el proceso de compra estarás perdido.

¿Cómo puede ocurrir esta falla?

• Respondiendo un correo electrónico tardío.
• Alguno de tus empleados o la sección de atención al cliente no le trato de manera educada a tu cliente.

Este cliente puede que no te lo diga directamente a ti como empresa. Pero si a sus amigos y familiares más cercanos. Este mensaje no tardará en difundirse creando una confusión entre algunos usuarios.

Por esta razón no debes dejar de enfocar tus estrategias de marketing en que el usuario experimente más satisfacción que inconformidad.

En Pymesworld desarrollamos estrategias de marketing éticas y eficaces para tu modelo de negocios. ¿Estás listo para armar tu plan? Contáctanos:

 

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