Garantías y Condiciones Pymesworld

Los clientes que contraten el diseño de su página web y el alojamiento en Pymesworld disfrutarán de una garantía permanente contra fallos y malfunciones. Cualquier problema que se presente en su sitio web por los motivos y condiciones que listaremos a continuación será reparado sin coste por nuestro equipo-

Condiciones de la “Garantía Permanente Pymesworld” :

LA GARANTÍA SE APLICA:

  • Exclusivamente a las páginas web diseñadas por nuestro equipo y que se encuentren alojadas en nuestros sistemas.
  • Mientras el código fuente de la página web se mantenga de origen tal y como se le entregó al cliente.
  • Al servicio de diseño web.
  • Fallos o malfunciones de elementos de diseño creados por Pymesworld.
  • Fallos o malfunciones de configuraciones realizadas por Pymesworld.
  • Fallos o malfunciones de instalaciones realizas por Pymesworld.

LA GARANTÍA NO SE APLICA PARA:

  • Páginas web instaladas fuera de los sistemas de Pymesworld.com
  • Incompatibilidades ocasionadas por las actualizaciones de la plantilla.
  • Incompatibilidades ocasionadas por los plugins instalados.
  • Las páginas web incluyen diferentes plugins y funcionalidades que han sido creadas por diferentes fabricantes. Estos fabricantes, realizan actualizaciones constantes de sus productos, y existe la posibilidad de que algún elemento deje de funcionar correctamente debido a alguna incompatibilidad de la actualización. En el hipotético caso de que esto ocurra y exista la posibilidad, Pymesworld instalará SIN COSTE una copia de seguridad de la página web anterior a la actualización para que el elemento vuelva a funcionar correctamente. De ese modo, se podrá seguir usando la página web con total normalidad mientras el fabricante del producto no resuelve el problema existente en la actualización. Por norma general,  ese tipo de fallos se soluciona cuando el fabricante de ese producto lanza una nueva actualización.
  • Fallos o malfunciones de elementos de diseño que no hayan sido creados y configurados por Pymesworld.
  • Fallos o malfunciones de configuraciones no realizadas por Pymesworld.
  • Fallos o malfunciones de elementos que hayan sido intervenidos por personas ajenas al equipo de Pymesworld.

LA GARANTÍA SE PIERDE:

  • Cuando personas ajenas al equipo de Pymesworld accedan y realicen modificaciones en cualquier elemento de diseño o funcionalidad de la web, exceptuando los modulos autogestionables del  cliente: Blog, portfolio, gestión de productos de tienda online.
  • Cuando personas ajenas al equipo de Pymesworld realicen cualquier tipo de modificación del código; o cualquier tipo de instalación en la web (plugins, funcionalidades, etc) ; o modifiquen en algún modo las funcionalidades y características ya existentes.
  • Cuando la página web se traslade a un servidor externo a los sistemas de Pymesworld.

Todas las páginas web y tiendas online diseñadas por el equipo de Pymesworld y que se encuentren alojadas en nuestros sistemas, disfrutan del beneficio “Cambios de  elementos de diseño gratis”. Pymesworld realiza los cambios en elementos de diseño de la web bajo demanda del cliente, y sin coste alguno. Para realizar estos cambios, simplemente debes contactar con nosotros y nuestros diseñadores se encargarán de realizar las modificaciones que necesites. Si tienes conocimientos de wordpress, podrás realizar las modificaciones tú mismo si ningún tipo de limitación y siempre que quieras accediendo a tu panel de administración.

Condiciones del servicio de “Cambios de diseño Gratis”:

Este beneficio sólo se aplica a Páginas web y Tiendas Online diseñadas por el equipo de Pymesworld.

¿A QUE TIPOS DE PÁGINA WEB Y EN QUE MODALIDAD DE HOSTING SE APLICA?

  • A Páginas web BÁSICAS alojadas en Hosting PRO20 o superior.
  • A Páginas web PROFESIONALES en Hosting PRO20 o superior.
  • A Tiendas online BÁSICAS y PROFESIONALES en Hosting PRO20 o superior.

SE APLICA:

  • Exclusivamente para realizar cambios en los elementos de diseño que ya existen en la web en el momento de la entrega: logotipo, colores, imágenes del slider principal, imágenes de fondo, banners, textos  y datos de contacto.

NO SE APLICA:

  • Para modificar el contenido del Blog, Sección de noticias y Portfolio. Estas funcionalidades son administradas por el propio cliente.
  • Para modificar agregar o eliminar productos o contenido de las tiendas online.
  • A elementos añadidos por el propio cliente.
  • Cambios, modificaciones o ampliaciones en la estructura de la web.
  • Agregar nuevas secciones a la web.
  • Instalar nuevas funciones a la web.

NOS ENCARGAMOS DE REALIZAR LOS CAMBIOS DE DISEÑO SIN COSTE:

  • Páginas web Básicas: 2 cambios de elementos de diseño mensuales sin coste en Hosting Pro 20 o superior. Máximo de 3 elementos por cambio.
  • Páginas web Profesionales: 2 cambios de elementos de diseño mensuales sin coste Hosting Pro 20 o superior. Máximo de 3 elementos por cambio.
  • Páginas web a la Carta: 2 cambios de elementos de diseño mensuales sin coste en Hosting Pro 20 o superior. Máximo de 3 elementos por cambio.
  • Tiendas online: 2 cambios de elementos de diseño mensuales sin coste en Hosting Pro 20 o superior. Máximo de 3 elementos por cambio.
  • Si tienes concocimientos de WordPress, podrás realizar las modificaciones tú mismo si ningún tipo de limitación o restrición, y siempre que quieras accediendo a tu panel de administración.

Los cambios de elementos de diseño adicionales a este beneficio que se soliciten a Pymesworld supondrán costo para el cliente, y se realizarán bajo presupuesto o con bonos de horas de trabajo.

COMO SE REALIZAN:

  • El cliente deberá notificar a través del sistema de tickets de su panel todos los elementos de diseño que desea que el equipo de Pymesworld modifique.
  • Todos los cambios que desea realizar deben de ser notificados en un sólo ticket y de una sola vez (Máximo de 3 elementos por cambio.).  Si el cliente envía dos peticiones por separado, serán considerados dos cambios de diseño diferentes.
  • Pymesworld realizará dichos cambios en un periodo de 10 días laborables, reservándose el derecho de ampliar dicho periodo dependiendo del volumen de cambios solicitados y de las circunstancias del momento.
  • Los elementos de diseño como logotipo, banners, imágenes de slider, imágenes de fondo, etc deberán ser suministradas por el cliente bajo las especificaciones de archivo que Pymesworld le indique (tamaño, peso, formato, etc)
  • Pymesworld se hace cargo del coste de la licencia de la plantilla de la página web mientras se encuentre instalada en sus sistemas.
  • La licencia de la plantilla será registrada a nombre de Kafesys – Pymesworld.
  • Si el cliente migra la página web a otro hosting externo / plataforma, deberá abonar el coste de la licencia de la plantilla a Pymesworld. La copia de seguridad de la web y accesos para realizar la migración a otro hosting será entregada una vez se haya realizado el pago de la licencia de la plantillas.

Carácterísticas de la Garantía Pymesworld 30 días de devolución para servicios de Diseño Web:

  • Esta garantía tiene una validez de 30 días a  contar desde la fecha de entrega de la página web, y se aplica EXCLUSIVAMENTE al concepto de “mano de obra de diseño web”.
  • Esta garantía se aplica exclusivamente a la páginas del Catálogo Web Pymesworld.
  • Esta garantía no aplica a los trabajos de diseño web a la carta, en los que se aplicarán las garantías establecidas en el proyecto/contrato.

La Garantía Pymesworld 30 días de devolución para servicios de Diseño Web aplicará cuando se cumplan estos 4 puntos:

  • La página web ha sido diseñada y se encuentra alojada en los sistemas de Pymesworld.
  • El diseño web presentó problemas durante los primeros 30 días.
  • Reportaste estos problemas a través del sistema de tickets de soporte.
  • Diste seguimiento y respuesta a las indicaciones y preguntas de nuestro equipo de soporte técnico a través de los tickets.
  • Alguno de los problemas no fue solucionado dentro del periodo de 30 días.

La Garantía Pymesworld de devolución de dinero es de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto y no aplica  en los siguientes casos:

  • Registro de Dominios.
  • Transferencias De Dominios.
  • Licencias de plantillas y plugins.
  • Logotipos.
  • Videotutoriales.
  • Alta en buscadores.
  • Video Promocional Pizarra
  • Bonos de horas de trabajos.
  • Bonos de horas de mantenimiento.

Sólo los clientes con primera y única cuenta son elegibles para un reembolso. Si  has tenido una cuenta con nosotros antes, la has cancelado y has abierto una nueva cuenta, no serás elegible para un reembolso. De igual forma no se realizarán reembolsos a clientes que tengan más de una cuenta en la plataforma.

Depósitos erróneos

Si cometiste un error de importe al realizar un pago,  deberás crear un ticket a través del panel de usuario, al departamento de Ayuda, explicándo la situación e indicando el mes en el que fue realizado el cargo para que podamos verificar tu información y proceder al ajuste que corresponda.

Devolución de productos y servicios.

Se podrá solicitar las devolución del producto o servicio contratado si:

  • Presentó problemas constantes dentro de los 30 días poosteriores a la entrega.
  • Reportaste estos problemas a través de tickets de soporte.
  • Proporcionaste toda la información solicitada por el equipo de soporte.
  • Seguiste todas las indicaciones de nuestro soporte técnico a través de los tickets y otros medios de comunicación.
  • Alguno de los problemas no fue solucionado dentro del periodo de 30 días.

*Para proceder con la devolución deberán cumplirse TODOS los puntos antes mencionados.

Si el  problema no pudo ser solucionado; iniciaremos el proceso de devolución una vez  lo solicites a través del sistema de tickets de tu panel de cliente.

Devolucion Por NO Activacion De Servicio

En caso de que el servicio que has contratado no se haya activado en los 7 días hábiles después de tu pago verificado, puedes solicitar la devolución del mismo cancelando el servicio en tu área de cliente y notificándolo con un ticket al departamento de Ayuda a través del sistema de tickets de tu panel de cliente.

Consideramos  horas hábiles de lunes a viernes de 10 a 19h, hora Madrid.

No se aplican devoluciones para los siguientes servicios: Servicio Diseño Web a , Registro de Dominios, Transferencias De Dominios, Logotipo, Videotutoriales, Alta en buscadores, Bonos de horas, Video Promocional Pizarra o cualquier servicio que especifique una condición especial distinta a los 7 días de activación mencionados aquí.

Características del servicio

Si el servicio que has contratado presenta algún inconveniente en su funcionamiento o no cumple con las expectavitas por las cuales lo has contratado, tienes 30 días naturales a partir del día de la contratación para notificarlo con nosotros a través de un ticket e iniciar el proceso de devolución

¿CÓMO SOLICITO MI DEVOLUCIÓN?

Cancela el servicio activo a través de tu panel de cliente y seguidamente envíanos un ticket explicando detalladamente lo sucedido.

No se admiten devoluciones de los siguientes productos y servicios Pymesworld:

  • Registro de Dominios.
  • Transferencias De Dominios.
  • Licencias de plantillas y plugins.
  • Logotipos.
  • Videotutoriales.
  • Alta en buscadores.
  • Video Promocional Pizarra
  • Bonos de horas de trabajos.
  • Bonos de horas de mantenimiento.

Todas las páginas web, productos y servicios obtenidos en premios de concursos, sorteos, y/o con descuentos promocionales de la plataforma Pymesworld tienen los mismos beneficios, garantías, obligaciones y condiciones que los obtenidos mediante encargo de servicio de pago ordinario.