Estrategias de diferenciación para empresas de servicios

Haz que tu empresa de servicios se diferencie de la competencia con estas 5 estrategias

¿Te has preguntado por qué Apple vende miles de iPhone todos los años a pesar de los miles de smartpones baratos de otras marcas?

Una de las claves es la diferenciación.

Las estrategias de diferenciación para empresas de servicios, te permitirán captar más clientes, ofreciendo un producto similar pero destacando sobre la competencia.

¿Cómo hacen la mayoría de nuevas empresas exitosas para no quebrar en un mercado tan competitivo?

La respuesta, de igual forma, son las estrategias de diferenciación para empresas de servicios. La búsqueda de ventajas dentro de un mercado colapsado, por medio de un mensaje fuerte y claro de que se ofrece un servicio único.

Esto le permite a las grandes y pequeñas marcas ganar relevancia y posicionarse, ganando la fidelidad del consumidor y consagrando sus servicios por encima de la competencia.

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Diferenciación de empresas
4 formas de diferenciar una empresa según P. Kotler.

A la hora de adquirir un servicio, las personas querrán algo más, pero entre ofertas que ofrecen lo mismo, tan solo se buscan las opciones más barata o cómodas.

Bajo estos aspectos el mercado solo se limitaría al que venda más barato, pero gracias a las diferentes estrategias de diferenciación para empresas de servicios, las marcas y empresas han logrado superar estos obstáculos.

Nuestras fortalezas están en nuestras diferencias, no en nuestras similitudes   

Stephen Covey

Stephen CoveyEscritor y autor de grandes Betseller

Crea tus propias ventajas competitivas

Las ventajas competitivas, son estrategias de marketing que permiten establecerse fuertemente en el mercado sin preocuparse por la competencia.

Cuando hablamos de patentes, las consideramos una forma de ventaja competitiva, donde se tiene el uso exclusivo de un producto o servicio.

Similar al caso del personaje de Marvel y los derechos de Hulk. La compañía no podía lanzar una película exclusiva del personaje, ya que Universal poseía dichos derechos para producir sobre Hulk. Marvel solo podía producir películas donde aparezca el personaje.

Amazon ha logrado posicionarse como una de las tiendas virtuales más grandes del mundo, todo gracias al crear un sistema para entre, distribución y logística que mejoran los plazos de entrega en tiempo récord, convirtiéndose en la clave de su éxito.

El servicio como fuente de diferenciación

¿Te has preguntado porque Apple Vende tanto? Simple, ofrecer un producto de calidad siempre será la mejor estrategia de marketing.

Los productos Apple destacan muy por encima, al tener un rendimiento insuperable y un diseño único, además dentro de las estrategias de diferenciación de Apple, la “exclusividad” es uno de sus puntos fuertes.

Ofrecen servicios Premium por los cuales pueden cobrar con sobreprecio pero sus clientes no dudan en pagar.

Las características del servicio deben innovar, destacar y ser de calidad. Los clientes buscarán un producto de calidad, que les aporte seguridad y garantía.

Incluir mejoras que permitan optimizar el servicio ofrecido, genera mayor confianza en los clientes, ya que reconocerán que existe interés por parte de la empresa en mejorar.

Convierte tus debilidades en puntos a tu favor

Muchos creen que una limitación o debilidad, debe verse como un punto negativo, la idea en el negocio es aprovechar todo a tu favor; tal y como ocurrió con la marca de motocicletas Harley-Davidson.

Sus motos poseen un defecto, vibran demasiado, pero esto lo han catalogado como el corazón de la moto; llegando a gustar a sus clientes, considerándolo un sonido agradable.

Por si fuera poco en 1994 intentaron registrar este sonido como algo distintivo de su marca.

Quizás los de Airbnb no tenían suficiente dinero para crear una cadena de hoteles, pero en su lugar simplificaron todo para brindar alojamiento en cualquier rincón del mundo.

Y probablemente los de Uber no tenían autos para crear una flotilla de taxis; que mejor que usar los carros de terceros para ofrecer uno de los servicios con mayor crecimiento en el mundo.

Otro ejemplo quizás no muy difundido es el detalle de los cargadores de iPhone, para cargar otros Smartphone no funcionan; esto les ha dado una exclusividad de la que solo gozan estos equipos.

Amplía tu visión e innova

La creatividad y el ingenio juegan de la mano, para generar las mejores ideas de negocio, acá citaremos nuevamente a Uber, solo piénsalo, nadie había pensado en una aplicación para autos a esa escala.

Luego su idea se extendió a otros mercados, donde se han creado compañías millonarias al copiar su modelo de negocio pero dándole cierto giro. Ahora puedes buscar alojamiento, un hotel para tu perro, comida a domicilio todo con una aplicación.

Mejorar el servicio al cliente

Mejorar la atención al cliente
Mejorar la atención al cliente para que te diferencies de la competencia.

Es el eje fundamental de una estrategia de diferenciación de servicios, es enfocarse en las personas que lo ofrecen, deben ofrecer un trato amable y personalizado, que permite al cliente sentirse cómodo.

Mantenerse al tanto de las necesidades de los clientes, permite a empresas como Amazon se elegidas por encima de la competencia, tal y como lo es su servicio de entrega gratuita en dos días.

Mantener la comunicación con los clientes, por medio de diferentes medios ha ayudado a grandes marcas como Zappos o BufferApp ganarse la confianza de los usuarios.

Netflix se encarga de estudiar los gustos de sus usuarios, para presentar las opciones más compatibles, mejorando su experiencia dentro de la plataforma.

Un mejor ejemplo sobre el servicio al cliente es Disney, no es nada barato ir a sus parques, pero la experiencia lo vale, desde principio a fin.

Estrategia de diferenciación para empresas de servicios más común de la competencia

En un mercado tan saturado, donde muchas empresas ofrecen el mismo servicio, se debe buscar una forma para vender más que la competencia.

Una estrategia común en marketing, es diferenciarse por el precio del servicio. Pero esto puede afectar la imagen de tu empresa, ya que los clientes te buscarán por precio y conveniencia que por calidad.

Al buscar un proveedor de servicios, donde observamos que básicamente ofrecen lo mismo, comenzamos a preocuparnos solo por el precio que por quien nos vende, ignorando otras características.

Es como cuando entras en EBay, buscando un reloj, pero observamos que en E.E.U.U cuesta 20$, mientras que en China el mismo reloj cuesta 5$, ignoraras todo lo referente al transporte, aduanas, tiempo de espera, solo por ahorrarte 15$.

Otro ejemplo común, son las compañías telefónicas, en los últimos años la competencia por dominar las redes ha aumentado.

Por lo que ha llevado a compañías veteranas a diferenciarse de la competencia, ofreciendo servicios más baratos con el objetivo de atraer nuevos clientes y continuar fidelizando a los actuales.

¿Cómo superar esta estrategia de marketing de diferenciación?

En marketing hay que saber jugar, puedes usar esto a tu favor igualando la oferta de la competencia, ofreciendo un servicio base, y cobrar un extra por cada característica extra añadida.

Por ejemplo, al ir a McDonald’s, siempre se ofrece un servicio básico, pero con la opción de agrandar tus papas y gaseosa. La estrategia acá es igualar el precio a la competencia como Wendy’s o Burguer King para atraer a la clientela, una vez captada la atención, ya todo fluye por sí solo.

Lo mismo ocurre en las estrategias de diferenciación para empresas de servicios, por ejemplo un redactor freelance ofrece un paquete de 10 artículos más una imagen, pero con pagar un poco más añade una infografía, estudio de palabras claves, subida a WordPress etc. Así atrae más clientes que otros que no ofrecen dicho servicio.

Podemos ayudarte a diferenciar de tu competencia, por medio de nuestros Servicios Web. Ingresa y conócelos.

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