Cómo crear una página de gracias por su compra que haga sentir especiales a tus clientes

Sabemos que vendes y por eso estás pensando en cómo crear una página de gracias por su compra. La educación, la atención y los buenos modales abren las puertas.

Un usuario que ha llegado hasta el botón “comprar” se ha convertido en un cliente, una persona que ha confiado en ti y la vida de tu negocio. ¿Por qué no dar las gracias?

Además que dar las gracias es un reforzador, afirma tus valores como marca.

¿Estás listo para crear tu página de gracias por su compra? Quédate conmigo hasta el final del artículo.

 

DISEÑAMOS TU PÁGINA DE COMPRA

 

¿Qué es una página de agradecimiento?

 

 

Una página de agradecimiento o de “gracias por tu compra” funciona similar a una landing page o página de aterrizaje. En esta página se ha creado un primer contacto entre tu producto o servicio y el cliente.

Él ha dado un paso importante y ha decidido formar parte de tu negocio. ¡Es momento de dar las gracias!

Además, queremos que la vida de tu negocio continúe, es momento de enseñarle que otros productos relacionados dispones en tu página para que pueda mirar.

Las páginas de gracias por tu compra te permiten alcanzar todas las etapas del embudo de ventas y promover las ventas cruzadas.

¿Estás listo para aprender a cómo crear página de gracias por su compra?

 

Cómo crear página de gracias por su compra en 4 pasos

 

Ya que has comprendido que es una página de gracias por su compra, es momento de que aprendas a como esquematizarla, para que cumpla los objetivos planteados.

 

Da las gracias por su compra

 

Dar las gracias es el objetivo principal de esta página. ¿De qué forma puedes crearlas? Descríbelas con el  tono comunicacional de tu cliente potencial. Así sabrás si la redacción de este agradecimiento será largo, corta, amena, divertida o formal.

Lo importante en estas gracias es que se lean genuinas y que el cliente rápidamente tenga un estímulo posterior y no quede con la sensación de vacío de que todo ha terminado.

 

¿Qué pasa después de la compra?

 

El cliente le ha dado clic a “comprar” ¿Qué movimiento sigue después? No puedes dejarlo en falta porque acudirá rápidamente a tu botón de contacto. O puede pasar lo siguiente: terminará por cerrar la ventana de tu web y adiós.

En este caso es importante mencionar las acciones siguientes. Así que si por ejemplo, ha solicitado un libro gratuito tú le indicas como se lo harás llegar. ¿A través de su correo electrónico? ¿A través de su WhatsApp?

 

Crea llamados a la acción

 

 

Como mencionamos en el punto número uno el cliente debe tener otro estímulo posterior al de esta compra. Cómo cuando vas a una tienda presencial, te llevas unas zapatillas pero de repente viste unos calcetines que combinan y quieres llevar luego.

Estos son los llamados a la acción. ¿Qué ha comprado tu cliente que puede estar relacionado con la siguiente compra? Llévalo al siguiente nivel.

Un ejemplo podría ser: Te encuentras promocionando tu webinars, el cliente ha dado clic a comprar y entonces está esperando la información pertinente en relación al evento. Mientras tanto, puedes dejarle tu canal de YouTube donde puede observar cómo te desenvuelves en tu área.

 

Deja tu contacto

 

Si todos estos pasos ya creados no cumplen las expectativas del cliente, el paso final es dejar tu número de contacto inmediato.

Estos pueden ser:

• El departamento de atención al cliente especializado.
• Tu WhatsApp business.
• Tu dirección de Skype empresarial

Lo importante es que este contacto sea lo más inmediato posible.

 

Diferentes tipos de páginas de gracias por su compra

 

Es muy probable que por su nombre pienses que una página de compra es única y exclusivamente para un cliente que ha dejado una carga monetaria en ello. Pero hay muchas páginas de gracias por su compra que puedes emplear en tu negocio.

• De compra oficial: Esta es la típica de gracias por su compra donde se deben repetir los pasos que te mencionamos anteriormente. Adquirió un producto de tu tienda online. Dad las gracias y muéstrale más productos que podrían interesarle.
• De presupuesto gratuito: En este caso el cliente no se decide del todo a hacer la compra pero quiere saber en qué coste le saldría. Aquí no está comprando directamente pero se muestra interesado por tu servicio. Es una razón de peso para dar gracias.
• De confirmación de pedido: Estas páginas están creadas para solicitarle al cliente exactamente el correo y los datos de su preferencia para recibir el producto.
• De formulario de contacto: Cuando un usuario se convierte en un lead no hay mayor momento para dar las gracias. Refuerza este estímulo con una página de gracias que lo motive a mirar otros servicios relacionados en tu página.

 

Porqué es importante crear páginas de gracias por su compra

 

 

La página de gracias por su compra está diseñada para promover el proceso intuitivo de compra, reforzar la atención y por consiguiente conseguir una o más ventas.

Si bien tu página de compra no está diseñada a primera instancia para comprar, agrega elementos que promuevan esta compra. Además de esto entender que tu negocio es capaz de cumplir más de una necesidad.

Así que si por ejemplo, has vendido un paquete SEO puedes promover otros productos relacionados como un plan de marketing o redacción de textos persuasivos.

Es muy probable que el cliente esté fijando su atención en la compra principal que necesita, sin observar los otros elementos que le componen. Y este es tu trabajo, o mejor dicho el de una página de gracias por su compra.

No obstante mientras más tiempo pasa un usuario mayor es el posicionamiento web SEO de tu negocio a los ojos de Google.

Y como cierre puedes analizar a través de Google Analytics la cantidad de usuarios que se interesan por estas páginas.

 

Elementos que no deben faltar en tu página de gracias por tu compra

 

Para que la página de gracias por su compra cumpla los objetivos planteados debe:

• Cumplir los pasos que mencionamos al inicio del artículo.
• Tener elementos que sean activadores de la decisión de compra.

Y estos activadores o elementos son los que vamos a mencionarte a continuación:

 

Videomarketing o videos explicativos

 

¿Sabías que 28 millones de españoles mensualmente visualizan 36 minutos de contenido al día en YouTube? (producciónaudiovisual).

¿Has evaluado como responde tu cliente ideal ante los vídeos? Es una de las estrategias más potenciales en la actualidad.

¿Cómo debería ser este video?

• Un resumen de lo que obtendrá el cliente con la compra realizada.
• Si eres la imagen de tu negocio, una buena forma es crear un mensaje introductorio con lo que recibirá el cliente tras su compra. O bien, explicando los beneficios de un producto paralelo que le podría funcionar.

Asegúrate de que no sea tan largo y aburrido. Lo ideal es que desde el inicio impacte al usuario y quiera mirarlo hasta el final.

 

QUIERO UN PLAN DE MARKETING

 

Que tenga testimonios

 

 

Gran parte de aprender a cómo crear página de gracias por su compra radica en los testimonios. ¿Qué tienen por decir tus clientes de tu negocio?

Los testimonios ayudan a que los usuarios puedan observar como tu empresa colaboró en el crecimiento de otros emprendimientos, marcas y negocios.

Sabemos que la parte más difícil es conseguir tu primer testimonio o valoración. Sobre todo si estás comenzando. No dudes ni un segundo en solicitarle a tus clientes un testimonio.

Para que esta solicitud no sea invasiva asegúrate de solicitarla un día después de haber consolidado la compra.

Mientras más testimonios tengas mayor será la confianza que puede llegar a desarrollar el usuario. Recuerda que muchas veces la última decisión es evaluar la historia de otro.

 

Botones o llamados a la acción en redes sociales

 

Es muy posible que los usuarios que llegan a una página de gracias por su compra estén fidelizados con tu negocio. ¿Por qué no aprovechar este espacio para dar visibilidad a las redes sociales?

Deja todas las cuentas de tu empresa que tengan redes sociales. De esta manera tus clientes podrán ver lo siguiente:

• Como es el día a día en tu negocio y tener una comunicación más estrecha con tu marca: Likes, comentarios, opiniones, encuestas, en vivo, entre otros.
• Ganarás más seguidores de manera orgánica lo cual también te creará un alcance y visibilidad mayor en las redes sociales.
• Mantenerse en la mente de su consumidor. Mientras más veces al día le vea en todos los medios posibles, mayor es la probabilidad de consumo.

 

Autoridad y prestigio

 

 

Si tu empresa ha tenido el privilegio de trabajar con marcas reconocidas y estas pueden dar fe de tu trabajo sin duda que es un gran elemento que agregar a tu página de gracias por su compra.

Las marcas mueven el mundo y dependiendo de las marcas con las que hayas trabajando aumentará la probabilidad de una compra. En esta área de autoridad también puedes mencionar las marcas o productos con los que trabajas para mejorar la calidad de vida de otros negocios.

En el caso de Pymesworld mostramos a nuestros clientes las herramientas que utilizamos para mejorar la visibilidad de su negocio en internet.

 

Enlazar tu contenido de blog

 

También es un hecho que en un mundo de persuasión masiva para productos y servicios hay clientes que quieren tener su propio criterio de las cosas. Este objetivo lo cumple el blog de contenidos.

¿Quieres que el cliente compruebe por sí mismo como puede hacer crecer su negocio?

Déjales enlaces que lo inviten a mirar el contenido que has elaborado en tu sección de blog.

Un blog de contenidos te ayudará a ganar clientes leales y decididos a tus productos si:

• Manejas un tono comunicacional atractivo para ellos.
• Se sienten identificados con tu contenido y como describes que puedes cubrir sus necesidades.
• Conviertes un contenido que antes se observaba complejo en algo práctico y sencillo de entender.
• Agregas historias de vida que te ocurren a ti como profesional y a los integrantes de tu negocio.
• Humanizas la marca y comprendes que no todo radica en vender.

Sin duda un blog de contenidos es la voz de tu negocio. Sería un error no incluirla en tu página de gracias por su compra.

 

Agrega encuestas

 

Las encuestas te ayudan considerablemente a salir de dudas. En relación a un producto, a su duración, a su coste entre otros. Y lo mejor de todo es que tienes datos cuantificables acerca de lo que desea tu audiencia y cuanto estaría dispuesto a pagar por ello.

Así que si por ejemplo, vendiste tu webinars y estás pensando en crear asesorías. ¿Tienes dudas sobre como establecer el precio?

En esta encuesta puedes poner diferentes costes y que tu cliente potencial marque las opciones a las que estaría dispuesto a acceder.

Te ayudan considerablemente a establecer un coste justo para tu negocio y los clientes que lo adquirirán.

 

Pruebas flash de tu producto

 

A todos nos encantaría probar un poco antes de comprar. Y que tu negocio tenga esta oportunidad sin duda lo pone un escalón por encima de la competencia.

Además de que esto refleja completamente que tu producto está hecho para la necesidad que fue creado y una muestra de ella no será suficiente para la totalidad de su uso.

Ten la participación activa de crear una muestra digital de tu producto si es online. Y si es un producto de manera física incentiva a tus clientes ofreciendo un elemento extra por la compra de este.

 

Conclusiones y recomendaciones acerca de las páginas de gracias por su compra

 

 

Las páginas de gracias por su compra son ideales para finalizar el proceso de embudo de ventas, pero también promover las ventas cruzadas. Así, el usuario no se habrá enfocado en un único producto que considera necesita. También mirará otros que se conecten y sean de utilidad para este objetivo. 

La idea es no dejar morir al cliente con una única compra, sino que pueda mirar que otros productos tienes a su disposición y que pueda cubrir sus necesidades próximas.

Además de esto aumentas el tiempo de permanencia en tu web y evalúas qué productos se han convertido en potenciales y a cuáles otros debes promover mejores estrategias de marketing.

Algunas recomendaciones son las siguientes:

• Asegúrate de que el recorrido sea lo suficientemente congruente como para que se adapte al proceso natural de compra y pueda promover otra adquisición de productos relacionados.
• Se congruente con su uso. Es decir, si por ejemplo vas a vender un plan de marketing la página de gracias por su compra debe tener un producto similar. 
• No las uses en exceso. Ya que podría ser contraproducente. Intenta probar primero con dos o tres productos relacionados y mide los resultados.

En Pymesworld desarrollamos estrategias de marketing eficaces para tener éxito en internet. Contáctanos:

 

CONTACTAR A PYMESWORLD